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京东技术破局:“语音购物”重新定义电商

栏目:都市热点    来源:互联网    作者:叶知秋    发布时间:2016-12-14 11:55

文|郑凯

知名的互联网先知,凯文·凯利在今年的多个公布演讲中,都谈到了人工智能将会是将来社会格式的转变者。他甚至以为,人工智能有也许重新界说人类。

固然,这类懂得自己其实不是在衬着,人工智能对人类智能的超出,我信任凯文·凯利的意思是:人工智能的技术,在重新界说人类的生活方法。想象空间是否很大,好比购物?

实际上,作为一名叮咚(DingDong)智能音箱的用户,我深入领会过语音辨认技术对固有生活方法的转变,当一名 “瘫”在沙发上的消费者,习惯了用语音去操控音乐的播放,天气的查询等一些基本的人工智能应用后,我们固然会希望获得的更多。

就像凯文·凯利在他的旧书《必定》里总结的将来发展十二大趋向中,所描写的几个关键属性一样,认知(Cognitive)和互动(Interacting)恰是代表着人工智能构成了新鲜的人机互动,而语音明显要比按键、鼠标更为原始,更加真实。

那么,假如通过人工智能的技术,让语音购物成为新的应用处景。这是否能够重新界说,今天的电商呢?

京东技术破局:“语音购物”重新界说电商

京东正在打开这个脑洞

是的,京东目前正在打开这个脑洞。

最近,京东在人工智能领域又迈出了重要的一步——在中国抢先的将语音技术、电商服务、人工智能技术和智能硬件相联合,完成智能语音购物全流程体验。已整体赞同购物服务的叮咚(DingDong)智能音箱,有希望成为万物互联时期京东购物的新入口。

语音购物实际上,是通过叮咚(DingDong)音箱为载体,应用简单的语音指令来便捷查询订单状态、物流有关信息,随时知晓商品送达时间,查询搜索用户关注商品的优惠、活动信息,轻松收罗京东的低价好物;同时,叮咚(DingDong)音箱还可依据用户在京东商城的订单记载、关注浏览、用户画像等大数据,为用户个性化智能推举商品。用户可通过最快捷、最智能的语音交互下达确认购置的指令,便利高效地完成购物下单。

那么,语音购物的流程在技术上,有哪些关键点?我们一一来解读一下。

首先,需求从多个领域对用户语音输入进行分析和懂得,依照场景进行分类(购置商品,查询订单,点餐,知识问答等);然后更加深入的对输入做细粒度的分析和懂得,不只需晓得这是一个下单指令,还需求懂得到用户的购置需求。通过这两方面技术联合达到多条理的准确语义懂得。

其次,多轮对话能力。因为语义懂得比一问一答的搜索技术要更复杂和困难,针对购物,音箱采取的AIUI技术可灵巧的完成多轮人机交互,来了解用户购物需求,从而帮助用户迅速选定商品并完成下单。因为,许多场景的对话是不能够通过做一轮交互来完成的。所以,需求依据上下文、用户的应用偏好和购置习惯做更为精准的引导和推举,这类智能的应对,一直是技术上的难点。

最后,是远场辨认技术。这个技术是基于硬件基础,目标是为了克制用户语音以外的噪声和混响效应。做到在95%以上的场景中能够有用地进行远场拾音一直是个技术难点。而叮咚(DingDong)音箱则融入了科大讯飞的远场辨认技术,让语音购物的体验获得保证。

我们晓得,不久前,美国亚马逊推出了Echo音箱,谷歌推出了Google Home。二者均都对准了家庭入口的地位,而叮咚(DingDong)作为国内率先上线语音购物功能的家庭助手,明显已经将入口布局更加深入。

这也是语音购物的意义所在,缘由是语音交互只是人机互动的第一步,而在叮咚(DingDong)音箱的背后,则是京东大数据、智能云平台的优势整合,将先进的语音技术、自然语意懂得、电商服务和创新硬件相联合,最后才演化为了语音购物这一应用处景的诞生。

更适用于家庭场景的“主动”形式

毫无疑问,语音购物就是针对家庭的应用处景的。

首先,必须认可,缘由是语音对要求的要求相比较是比较刻薄的,乐音或许杂音对它的应用会产生很大的影响。然而在家庭环境相比较来讲是比较可控一点的,所以家庭的场景是比较符合的。

其次,不一样于双11那种集中爆发式的购物,其实购物的实质就是平常生活所需,好比说洗发水用完了,需求添加,或许家里的卫生纸、油盐酱醋需求购置,环绕这些最基本的购物需求,完万能够直接通过语音购物来完成。

第三,家庭的应用处景下,我们也许会同步进行不一样的操作。好比,一边看电视一边扫地,或是一边做饭,一边听歌。家庭的应用处景中,这类同步的形式最为罕见,也就是说我们会碰到许多没办法面临显示屏的应用处景,这就为语音购物提供了鲜活的场景。好比,扫着地,通过语音购物的方法,完成对一瓶洗发水的购置。

实质上,语音购物不是简单“语音处置、懂得技术”和“交易系统”简单联合问题,而是需求针对语音的特别场景,对基于屏幕的交互体验流程进行相应调整,以顺应语音购物场景。

过去,我们常议论智能家居的入口,其实许多应用处景都是被动的。好比,对智能灯胆、空调、电视等家电的控制,每个设备都盼望成为入口,所以标准林立,没有谁希望主动被“控制”。

然而语音购物却不一样,购物的需求是客观存在的,语音购物的应用处景是从根本上,处理了无屏化购物的痛点。而我以为这类主动的方法,更简单让用户产生信任感和粘合性。从这个角度看,叮咚(DingDong)音箱,无疑已经站在了行业的领导身份。

从语音购物看京东的人工智能格式

不久前,刘强东在京东将来12年的战略规划中提到,“京东会进一步走向开放,将已有的供给链、数据、物流优势充足向社会开放,带动全行业、全社会效率的进一步提高,成为中国商业零售领域基础设施的提供商。同时,将通过AR/VR技术、深度学习、人工智能、机器人自动化等创新科技”。

事实上,刘强东已经不止一次的谈到京东在智能电商上的发展思绪。而语音购物则能够看做是京东在利用人工智能技术转变电商的又一次有力的摸索。

京东在利用人工智能技术推进电商转型也是竭尽全力。好比,参加了人工智能技术以后,能够做到自动寻址的无人机物流;基于场景化购物,融合门箱互拍、图象辨认、RFID辨认、光谱分析等辨认技术的智能冰箱;结适用户画像主动的进行关心交流,从售前到售后对用户体验赋予改良的JIMI机器人;利用京东大数据推出的动态定价和个性化推举工具;利用图形辨认技术的拍照购;再有京东对VR购物的研发和创新,构成了京东整体,基于人工智能的布局。

所以,在语音这类交互方法背后,实际上是京东人工智能技术的综合表现。京东也将在人工智能,特别是自然语言的语义懂得领域持续深耕,将京东自有的壮大电商优势与人工智能技术亲密联合,为用户提供更加简单开心的生活体验。

从将来的想象空间看,京东将来将采取人工智能技术,陆续提高语音交互的能力,制造更加自然、智能的交互体验,和深化京东大数据的应用,为用户提供更精准、更个性化的购物服务。另外,在叮咚(DingDong)上正在接入多样的第三方服务,将来打造开放服务平台,让用户应用语音便可特别便捷的获得各类各样的服务。这也将是京东的又一个开放的平台,将来的语音购物,不只能够在叮咚上完成,还能够在接入京东智能云的多种智能设备上来完成。

整体而言,小小的音箱背后是京东人工智能的大格式观。正如刘强东的推断一样,“将来的零售将整体智能化”,而语音购物则像是一个支点,悄悄的撬动了目前与将来的均衡。

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