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这支特需服务队,干得漂亮

栏目:资讯    来源:互联网    作者:宋元明清    发布时间:2017-01-30 13:08   阅读量:6144   

春运期间的青岛长途汽车站等待大厅内,人来人往,人声鼎沸,好不热闹。一名五六岁的小姑娘非分特殊惹人注视。只见她身背小书包,胸前挂着“重点小乘客”胸牌,一只手拖入神你行李箱,一只手牵着身穿公交礼服的阿姨,高开心兴地走着。

记者不由得猎奇,上前问道:“小姑娘,你要去哪里啊?你爸爸妈妈呢?”小家伙扑哧一笑:“我叫苗苗,爸爸妈妈要把我寄给奶奶,这些阿姨就是我的邮递员啊!”

还有“邮寄”儿童这项服务?是的。实际上,为了在春运期间最大限制地便利各类乘客特殊是有特殊需求的乘客出行,青岛走运集团特需服务团队都推出很多贴心服务。这不,“邮寄”儿童、送票上门,等等,都是他们想出的招儿。

负责照料苗苗的特需服务队员叫陈美佳,是一个带着阳光般笑颜的女生。她解释道:“苗苗的爸妈工作忙,还要照料生病的老人。据说我们提供了这样的服务,就把孩子交给我们了。”

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陈美佳一边说着,一边牢牢牵着苗苗的手,当心肠带着她穿过拥堵的人群,碰到挤上来的乘客,陈美佳还用自己的胳膊把苗苗护起来。从特需乘客候车室到检票口,陈美佳一直把苗苗送到客车上,与驾驶员解决了交代手续,还仔细地把苗苗安排在驾驶员死后的地位。这还不算,陈美佳一直目送孩子的汽车驶出上客区,才回身分开。

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特需乘客服务团队是个“老资格”的星级服务团队,创始人是全国劳模苏学芬,她独创的“三听六看一分析”工作法深受乘客赞成。如今,苏学芬已经是青岛长途汽车站站长,她的门徒接过大旗,持续为乘客排难解纷。如今,青岛走运集团在山东省内300余条长途线路上推出了“邮寄”儿童服务。

康康目前很火,应和了儿影厂只剩一间厂长办公室的一样命运。然后就是梳。

“您好,这里是青岛长途汽车站‘秀’热线,我是邴潇,请问您需求什么帮助?”

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因为春节期间车站事务忙碌,邴潇送票只能比及下班以后再行动了。下午6点,到了下班时间,邴潇赶忙换好衣服,依照事先在舆图上查好的线路,坐上了303路公交车。6点45分,邴潇准点将车票送到了老人手上。临走前,邴潇还特地吩咐老奶奶:“到了车站,有啥事都能够找我们特需服务队员。”

走出老人家,天已黑透了。邴潇看了看手机,屏幕上显示着“7∶30”。尽管身材已非常疲乏,肚子也咕咕地叫了起来,但邴潇心里却美滋滋的:“能帮助乘客开心、团聚,我们心里跟他们一样开心。”

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