新华社北京1月27日电（记者 赵文君）记者从国家工商总局得知，2016年全国工商和市场监管部门共受理消费投诉166.7万件，已办结158.7万件，办结率95.2%，比上一年提升1.5个百分点；调剂成功114.1万件，比上一年增长21.7%；触及争议金额40.6亿元，为消费者挽回经济亏损18.2亿元。
依据国家工商总局网络调查统计，我国网购消费环境在商品和服务质量、消费者权益保护等方面均有较大改良。2016年“双11”期间网络消费环境满意度大幅提升，网民正面评价占比达64.7%，较上一年显著提升。
在消费投诉中，服务消费投诉所占比重连续增加，网络购物、文化运动娱乐用品、文化娱乐服务、网络接入服务等新消费领域投诉增长较快。农村消费投诉显著增加，农村消费者维权意识陆续加强。
