摄影贡俊祺
每天上岗前都要培训
力争全面“答疑解惑”
坐标：虹桥机场
人物：接待员房琰芸
“乘坐轨交2号线到徐泾东站，出站就能到‘四叶草’了。希望我提供的信息能帮助到您。”在虹桥机场T2航站楼到达层，身穿制服的房琰芸用标准的普通话耐心地回答了旅客前来咨询的问题。在临近进博会召开之际，她的身份又多了一项——进博接待服务中心的志愿者。
随着国内航班陆续抵沪，一批批旅客走出了到达出口，随即映入他们眼帘的就是一处进博会的接待服务中心。在这个约60平方米的空间内，时不时地会有旅客拖着行李箱或者背着背包前来咨询。
“这几天明显感受到，进博会的气氛浓烈起来，陆续会有一些旅客过来咨询，其中确实有不少和进博会相关的内容。”身为机场窗口一线工作人员，房琰芸只是众多为进博会服务的职工缩影。记者了解到，目前，虹桥机场的T1T2基本实现了全员问询覆盖，约有60名一线职工承担起了“答疑解惑”的工作。从虹桥机场抵沪的旅客，无论是从进博的接待服务中心，还是日常的咨询点，都能找到为其提供方向指引的服务人员。
其实，要实现这样全面“问答”的模式是不容易的。“我们提前一个月就已经开始培训了。”房琰芸告诉记者，除了展开保障进博会的技能大比武之外，在每天的上岗前，还要进行一次例行培训。“会总结前一天在工作中遇到的一些问题，同时，也重新梳理一下有关进博会的各项问答内容。”
记者了解到，就目前的情况来看，现场咨询进博会注册、办证及如何前往“四叶草”展馆的问题最为普遍。另外，一些市民群众主动询问如何参观展览也占到了较大的比重。
进博物资密集抵沪
“绿色通道”跑出1小时加速度
坐标：浦东机场
货运中心
人物：单证员莫子胥
这两天，做了16年进港单证工作的莫子胥开始变得“小心翼翼”起来。每一张从他手里经过的单证都要被“抠字眼”，就想着能不能从眼前密密麻麻的英语单词里找到“CIIE”几个字母。原来，随着第二届进博会开幕在即，不少展商的展品也呈现出了“加密抵沪”的状态，虽然从数量上来说，与浦东机场每年的大批量次无法相比，但是，重要性却远远超出。
作为进博会展品进入展馆前的重要一环，可以说，浦东机场货运中心不可或缺。而在人们看不到的这块区域里，莫子胥和他的同事们一起助力这些进博物资，让其跑出了加速度。
为更好地保障空运来到上海的进博会参展货物的快速交运，提高货物处理效率与服务水平，浦东机场货运站（PACTL）在浦东、虹桥机场货运区内开通了“进博会物资专用绿色通道”，为进博会货物提供“三优先”服务，优先预留存储库位、优先信息处理、优先理货发货，在海关的支持下实现快速通关，可节省一半以上操作时间。
身为西区进港单证值班经理，莫子胥最主要负责的就是单据的核对、签发。形象地来说，他手中盖下的每一枚核对印章，就意味着这批货物已经完成了核对，加上海关的报关合格手续，货品就能获得“通关证”。
在进博会的“绿色通道”中，莫子胥和同事们会仔细寻找单据上是否存在“CIIE”这些进博元素，同时，也会增加与承担进博会展品指定物流供应商的联系，确保每一票进博物资都以最快的速度完成相关核验手续。
其实，早在去年首届进博会的时候，莫子胥就已经为进博会物资的畅通抵沪提供了有力保障，这一次的他显得更加胸有成竹。“变化其实还是挺大的，去年食品类比较多，今年参展的商品中，珠宝等一些高价值的物品多了起来。”莫子胥说。
62国语言现场翻译
手语也能同步提供
坐标：浦东机场抵达
人物：值班长史志瑛
一身红色制服的史志瑛轻轻点开了资讯台一侧的一个小屏幕，才短短几秒钟，画面上就清晰地显示出了另外一位工作人员的身影。身为浦东机场航站区运行值班长，在进博会期间，她将和同事们一起，在服务中心完成各项接待工作。
如果说虹桥机场是距离“四叶草”最近的运输枢纽的话，那么，浦东机场则是外宾抵沪的重要基地，随之带来的语言方面的挑战也不小。针对四方来客，浦东机场特地成立了小语种接待小组，除了人工对话之外，随身配备的翻译机还能提供包括日语、韩语、西班牙语、俄语等在内的62国语言现场翻译。
让记者眼前一亮的是，一台特殊的“智能机器”让这个接待中心变得与众不同起来，同时，也让史志瑛和她的同事们的责任感变得更强。
“请问，有什么可以帮助您的吗？”在清晰地语言传递而出的同时，画面中还同步地表达出了干净利落的手语。原来，这是浦东机场旅客服务中心推出的手语同声翻译服务，旅客只需要通过点击“伴你无碍一键在线服务”按钮，就可迅速接通后台专业翻译团队，实现手语实时在线翻译。
“以往，有一些语言和听力方面有障碍的旅客，遇到问题后不知道该如何与我们沟通，现在，有了这个平台，问题就得到了有效解决。”史志瑛告诉记者，这也成为了他们工作中的左膀右臂。不仅如此，这个“助手”还被安装到了50名骨干人员的手机上，这就意味着，只要旅客有手语交流的需要，他们就可以通过手机上的软件实现无阻碍的手语沟通。
您要去“四叶草”吗？请上车！
不遗余力只为这一声问候
坐标：浦东机场进博
会专线巴士站
人物：司机顾斌
这两天，有着20多年驾龄的顾斌特别留意天气情况，及时调整自己的穿着，以往降温时总怀着“熬一熬”就过去的心态突然就改了。原来，如此养生的目的就是为了希望能用健康的好身体来迎接即将来临的第二届进博会。
在进博会期间，这位“老司机”将担任进博会免费机场专线巴士的驾驶员工作，每天“两点一线”，往返于从浦东机场和进博会场馆，为有需要的展客商进行提供短驳接送服务。
尽管距离进博会开幕还有几天，但顾斌和同事们却并没有就这样坐等，而是经常性地开车熟悉路况。“往返场馆和机场的路其实大家都熟悉，但还是要多走即便，设计一些备选方案。”顾斌告诉记者。
除了对路况多加了解之外，对车辆的车况也丝毫马虎不得，每辆车都要进行检查和保养，轮胎是否有气、安全带能否正常开启、车厢过道再清理一遍……每一个细节都不放过。
“您好，是要去‘四叶草’展馆吗？这是定制巴士，请上车！”为了这一声问候语，顾斌和整个团队不遗余力，平安发车、准时抵达，就是这样一辆辆往返于浦东机场与“四叶草”之间的巴士，架起了两点一线之间的通道。
