中新网11月30日电 日前，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“2018年中国客户联络中心行业发展年会”在北京开幕。智能语音客服行业先行者——灵伴即时也受邀出席本次会议，并凭借创新的技术、产品及优秀的服务能力，荣获“2018年度智能客服应用最佳解决方案”奖项。
作为国内客服行业权威性高、覆盖面广、规模大的盛会，本次年会以“转型#8226;创新#8226;共赢”为主题，旨在促进服务业转型升级，加速智能技术与客户联络中心的创新融合，推动客户联络中心行业的可持续发展，从而使群众真正享受高效便捷优质服务。
大会从管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验五大维度，对参选企业进行了现场测评、第三方拨测、机构推荐、专家评审四个流程的严格评选。灵伴即时作为智能语音客服优秀企业，凭借在AI语音和客服行业融合领域的不懈探索，以领先的技术产品、良好的应用价值和市场的高度认可赢得了此次“2018年度智能客服应用最佳解决方案”奖。
据介绍，灵伴即时从成立伊始就专注于将AI赋能呼叫中心，积极推进智能语音与客服行业的创新融合，为推动客服行业升级转型做出了积极的贡献。团队从服务场景和服务管理需求出发，将先进的人工智能技术应用到客服交互、管理、查询等各个环节，为各行业量身打造了智能客服解决方案。基于业界领先的NLU、ASR、TTS技术打造的睿思智能语音机器人能够以近似真人的声音和语气与用户完成数十个轮次的复杂语音交互，做到真正懂用户“所想”，答用户“所问”，做用户“所指”，助力客服工作效率的提高，和用户满意度的提升。
本次灵伴即时荣获“2018年度智能客服应用最佳解决方案”奖，彰显了业界对灵伴强大的技术实力和产品服务水平的认可。未来，灵伴表示将进一步完善和提升智能客服能力，以卓越技术助力产业转型升级。
