新华社杭州9月13日电（记者 黄筱）挂号难、列队累、等待烦，在大城市、大医院看病很多老百姓都有相似的体验，“真正有用的就诊时间也许不及列队等待这些繁琐流程的非常之一。”
面临百姓这样的“吐槽”，杭州市从与大众生活最切近、最细节处着手，深化医疗改革，利用信息化的手段，打造智慧医疗服务项目，推翻传统就诊形式。
杭州市卫计委主任滕建荣介绍，杭州“智慧医疗”得益于杭州“智慧城市”的建设基础，早在2004年启动的杭州市民卡工程，用市民卡购物、缴费、租车、乘公交已经成为市民习惯，市民卡同时也是杭州市级参保人群的社会保证卡。
环绕这张市民卡，杭州市卫计委组合推出智慧医疗服务系列项目，从顶层设计、试点摸索，到整体推动、整体应用。把市民卡信息绑定“杭州智慧医疗”ＡＰＰ，便能够同时享用一切市属医院网上挂号分时段预定、手机第一时间检查检查结果、医生询问随访等，“有了这个ＡＰＰ，相当于把医院装在了口袋里。”杭州市红十字会医院副院长余建明说。
关于不善于应用智能手机的老年人，进入医院后会有志愿者帮助老年人，用市民卡在自助挂号机上挂号，依照挂号单上安排的时间去诊室就诊。在全国率先展开的智慧医疗诊间结算服务，费用的结算可直接在诊室医生的电脑完成。如有检查项目，医生会和病人磋商预定检查时间，而且药单实时就传递到药房，等病人从诊室走到药房时，药品已经在等待被“主人”带走了。
市民卡不只在医生诊间应用，在医院内部的一切收费环节也都全方位赞同。杭州市第一人民医院副院长王平说，市民卡智慧医疗结算应用一直延长至医技科室、停车、食堂、超市等一切付费过程，“出出院床边结算”使住院病人也不用再为繁琐的出院手续、出院结账懊恼，一切市属医院都完成了全院通结算。
“现在在市属医院看病，挂号、付费都不用列队了。”常去杭州市第一人民医院就诊的市民王徐东这样评价，“以往门诊大厅挂号、收费窗口的长龙，Ｂ超室门口冷冷清清的景象，现在基本看不到了，看病愈来愈轻松和智能化。”
2012年下半年以来，智慧医疗服务项目在市级医院整体推动的基础上，向上延长到了省级医院，向下延长到一切县级医院、城区一切社区卫生服务机构和部分民营医院。同时还发行了在杭省、市、区（县、市）各级各类医疗机构通用的“浙江·杭州健康卡”，使没有市民卡的人群也享遭到一致方便。“智慧医疗削减了患者不用要的期待和流动，同时下降窗口压力。”杭州市卫计委信息办主任何炜说。
借助信息化网络，把医院服务移进社区，也被老百姓一再“点赞”，信息互通共享是杭州“智慧医疗”的另外一大特点。为了提升社区和农村基层医疗机构的医疗服务水平，让大众放心在基层就诊，杭州市通过信息化智慧平台，创新实行了“县域城乡优良资源共享”和“市属医院与城区社区卫生服务中心优良资源共享”。
“杭州市级医院的30%的专家号源是下沉到基层医院，病人在社区首诊后，基层医生事前作出挑选推断，会帮助病人挑选适合的医院和专家，不只方便了老百姓就诊，还有益于分级诊疗的落实。”杭州市下城区卫计局副局长章菱表示。
截至7月底，60%以上的签约病人选择了在社区就诊，15%的签约病人在社区就诊后由签约医生转诊到省市医院就诊，精准预定转诊2.7万余例。
区域卫生信息平台还完成了打破医院信息壁垒，授权医生能够实时调阅诊疗数据，对病人有全过程的整体了解，让医疗数据完成区域内的互联互通共享。好比医生开检查单时，假如病人此前已有同类检查，将会发出提示，在确保医疗安全的条件下防止反复检查，节省患者的医疗费用支出和时间本钱。
