8月4讯：滴滴司机遭拒付投诉无果112元车费公司最多赔40
2016年08月04日 09:03:35起源：南方日报
网约车乘客“逃单”司机吃“哑吧亏”？滴滴回应称将予赔偿，乘客信誉系统尚在建设
日前出台的网约车新规明确了网约车的合法身份，可是有消费者担忧行业监管不到位，本身安全等好处遭到损害。却不知，网约车司机的好处也难保证，很多网约车司机就在网上“吐槽”自己遭乘客拒付的经历。
日前，滴滴打车司机江师傅就碰到了这样的费事——112.2元的车资被拒付，致电乘客却显示为空号。对此，滴滴公司有关负责人回应称，司机遭乘客拒付，公司会赔偿司机全额车资。但她也表示，乘客的信誉系统尚处于建设当中，如今还没有法依据乘客信誉对其进行赏罚，以保护司机好处。
司机遭拒付投诉无果
7月10日，江师傅接了一个从东莞市石排镇上宝谭工业区到企石医院的订单，完成订单后，他却一直没有比及乘客支付112.2元的打车资。几天后，在平台上催款无果的江师傅又打电话敦促乘客，但号码一直是空号。无奈之下，他只好致电滴滴打车公司客服寻觅处理办法。
据江师傅介绍，他前后10屡次致电滴滴客服，客服经理向他解释，碰到乘客拒付车资的情形，滴滴公司会给司机必定的赔偿。依照江师傅的说法，赔偿金额是订单金额扣除1.77%的平台管理费、20%的提成费和0.5元的信息费这三项费用以后的50%。以江师傅的情形来看，他能拿到40多元的赔偿。
江师傅说，客服人员许诺会在订单产生之日起15个工作日内支付赔偿款，然而截止到8月2日，他并没有收到这笔款项。江师傅以为，滴滴公司有意推辞。
另外，江师傅回想称，当时他接到订单后，是乘客主动打给他以确定接单地点，遭拒付后他打电话过去却一直提醒号码是空号，他疑惑这是乘客在注册号码变空号后又利用网络电话进行叫车服务，以回避支付车资。
此事产生以后，江师傅又屡次碰到乘客主动致电联络他，但回拨发现是空号的情形。“为了防止亏损，后面几回我都撤消了订单。”他说。
滴滴：未建自动扣款机制
8月3日下午，记者致电滴滴公司有关负责人李蜜斯。她依据记者提供的信息核实情形属实后，表示公司将赔偿该司机全额车资。一个半小时后，江师傅收到了公司的订单赔偿。
“乘客拒付车资的情形是少一部分的。”李蜜斯说，假如出现这类情形，司机能够向滴滴公司体现，公司进行核实后，就会替乘客将车资全额垫付给司机。她还表示，针对上述情形，公司制定了明确的赔偿规定，然而该规定并没有明确规定赔偿的最后刻日。当记者请求其提供公司赔付规定的详细条目时，对方以此为内部规定为由予以拒绝。
李蜜斯还介绍，如今公司会依据乘客的订单撤消率、支付情形等综合评价乘客信誉度，然而，还没有依据该信誉值对乘客进行赏罚。“这主如果考虑到，乘客有时候确实是无意间忘却支付车资，或许因出国等缘由不便利付款。”她说，“只需乘客将未支付的订单支付完成，便能够持续应用打车服务。”另外，针对乘客官久拒付款的情形，系统也未树立自动扣款机制。
而关于江师傅质疑乘客利用网络电话联络司机的问题，李蜜斯称，公司对此事还在调查中。截至记者发稿，滴滴公司还没有就此问题作出回应。（记者 曹菲 实习生 马立敏）
