跟随中国对医疗体制的逐步改革，中国医药行业将产生庞大的竞争压力，若想要在激烈的竞争中提升竞争力就必须改变经营理念，改变成以客户为中心，总管家CRM客户管理软件助您博得更多订单。
通过对客户关系的管理改良服务手段利用CRM系统更好的服务客户，要想更好的管理客户，客户管理系统需求满足一些核心业务功能。
1、客户信息资源的管理和利用：对从不一样的渠道和地区搜集到的客户信息进行整合，树立一个一致的客户信息管理库，让管理人员能及时了解客户的信息记载使销售人员对客户进行评价，从而生成更准确的客户档案。
2、销售渠道管理：医药行业主如果对销售渠道的药物流动的管理，对CRM来讲需求监控药品出厂后在各级的物流，及时掌控销售情形核算销售代表的销售成绩等情形。
3、销售过程管理：这是医药企业管理的重要环节，也是CRM软件的核心功能之一，主要包含对市场谋划、开发、实行的管理，通过对销售过程进行细化进行有用控制完成对费用的控制，通过CRM增强对连锁药店的管理坚持销售额的稳固增长。
4、产品和价钱的管理：医药行业对产品的管理特别严厉，特别是对GSP等认证制度更是特别严厉，CRM对此有一个整体的管理而且其对价钱的管理更加复杂，既要相符国家的法则还要考虑客户的情形和考虑企业本身的情形，CRM客户管理系统还须提供灵巧的价钱设置。
