没办手机卡 莫名被欠费
“去年4月，我在电信营业厅办理了两年的宽带服务，当时还免费赠送了3个月的服务，所以我的宽带服务应该到2019年7月才到期。可7月10日，我家的宽带突然断了。”王女士告诉记者，当天她拨打了10000电信服务号码查询，才知道因欠费断网，需要到营业厅缴费才能开通。时隔一年多，当王女士第二次踏入北京电信营业厅时，却发现在自己名下，除了宽带业务还多了一张手机卡，而宽带断网就是因该卡欠费所致。
通过查询，工作人员告诉王女士，这张卡和宽带业务是绑定的，属于“小明卡”套餐。“奇怪的是，从显示信息看，这张手机卡是今年5月份才开通的。”王女士表示，自己安装完宽带后从未去过营业厅，也没用过身份证办理手机卡。
沟通无果 客服解释不清
虽然欠费不多，工作人员也向王女士解释，欠费实际上是需要用户下载“翼支付”软件手动从此前一次付清的宽带费用上转结，并不需要再次付费，但王女士认为此事的症结并不在于是否欠费，“我为什么会在完全不知情的情况下，被开通了一个需要个人身份证件才能开通的业务。”
送卡延迟 北京电信未回复
随后记者提出采访要求，希望联系相关负责人，客服人员记录了情况并表示会向上级反映，并提供了电信相关部门的座机号码。但昨日下午记者拨打数次，均无人接听。另据短信显示，采访需求被以投诉的方式受理，截至发稿前，记者未收到中国电信北京公司方面的相关回复。
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记者 田杰雄 线索：王女士
