今年以来,工行廊坊万庄支行积极采取各项行动,以提升服务的质量和效率为抓手,以服务助推效能,倾力做好厅堂服务做有温度的银行。
通过现场检查和非现场检查情况,督促员工在大堂服务中注重服务细节,包括客户签字前,口头提醒客户核对、客户办卡时提示客户卡片不允许出租出借,仅限本人使用等等,进一步提高大堂服务的规范化水平。
根据网点忙闲规律、办理业务结构与客户结构等情况,合理安排劳务组合,确保超时等候的问题得到有效改善。同时制定出本网点形式多样、内容丰富的系列举措,将服务融入到百姓的节日生活、居家生活,提高客户忠诚度和满意度,提升厅堂温度。
落实好云网点服务工作,组织好客户线上预约,指导辖内网点合理设置业务办理流程,通过窗口资源和客户类型的最优配置进一步降低整体客户来行等待时间,合理调整对外服务窗口,促使窗口开工率得到进一步提高,最大限度满足客户需求。
