事件中，客户因为深夜资金被转移，非常惊慌，于是赶紧联系2之前联系过的理财经理理财经理根据自己的经验，先安抚客户的情绪，然后一步步指导他们如何操作一方面可以及时了解事件的详细情况，缓解客户的焦虑，另一方面可以更快速有效的为客户解决问题另外，面对客户的钱突然被转走的问题，理财经理考虑了各种可能性，引导客户回忆可能的原因，体现了银行工作人员冷静，专业的一面，最终得到了客户的认可
银行的每个员工都牢固树立原则，以客户为中心，我们的服务理念是在每天的晨会中强调文明服务的重要性，增强员工的文明服务意识因此，面对每一位客户，员工都能耐心解答客户的疑问，解决客户的燃眉之急，让客户满意的同时，增强客户的粘性这件事也提醒我们，在日常营销过程中，我们每个员工都应该全面细致地向客户介绍产品，避免客户在不知情的情况下产生误解和恐慌在今后的工作中，淮安淮海西路支行将继续坚持以客户为中心，，客户所焦虑的服务理念，给予顾客贴心的服务和温暖的关怀
