去年8月购置的欧姆龙制氧机短短一年里，故障频发。令靠“续命”的老人家眷叫苦不及。一头是95岁亟待吸氧的老人，一头却是公司冷淡的回应称“只能修不能够换”。欧姆龙的售后服务究竟做得如何？本期“网诉纵贯-消费”栏目，记者开展调查。
去年8月，我为瘫痪在床的95岁的老母亲购置了一台欧姆龙1010制氧机。当年12月，这台制氧机就一再开始出现问题。经常自动停止，发出警报，提醒氧气浓度不达标。机器反重复复坏，却一直修不怎样好。我提出换机请求，也被公司一口拒绝。(姚先生)
记者昨天联络到姚先生。他说，今年1月他向欧姆龙客服热线报修后，没想到这一等就是3个月。今年4月，欧姆龙才派人上门维修制氧机，并更换了破坏的配件。本认为便能够高枕而卧了。没想到两个月后，制氧机“宿病复发”没办法应用。
姚先生说，老母亲一天24小时依附这台制氧机，但这“命脉”却常常“掉链子”。“有时候它忽然发出警报，停掉了，我就只好把家里之前那台旧的找出来济急。旧的不怎样好用，新的跟不上，这真是‘急煞人’！”制氧机三天两端出故障，令姚先生时刻捏着把盗汗。
去年8月购置的制氧机还有两个月就要过了保修期，“今后每次更换一次配件就要花1000元，若是依照目前用两个月就需求维修的频率，每两个月就要出1000元，这可不是一个小数量。”姚先生表示，自己是工薪阶级，家中大部分的钱都用在了久病在床的老母亲自上，并没有多少蓄积。
昨天下午，记者拨打了欧姆龙服务热线，客服人员核实后表示，姚先生于今年7月5日曾再次与公司方面联络过，如今公司也乐意在一年的保修期内为他再次上门维修。但公司称“只能更换其中的零件”，历来没有退货的“先例”。
“修了好几回了，但都修不怎样好，岂非不是机器自己‘先天缺乏’？”姚先生表示，欧姆龙这“冰凉的”售后服务让他寒心。
