最近几天，国家市场监督管理总局召开10次免税品企业行政指导会议，对网上销售的免税品售后服务，信息披露，格式条款等进行指导，要求免税品企业严格遵守《消费者权益保护法》，《电子商务法》，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，全面落实消费者权益保护主体责任，共同改善消费条件，促进消费恢复和扩大。
为此，中国，海南，中日，中华侨，王府井，深圳，珠海，海旅，海控10家免税企业向社会发布《关于改善售后服务，提升消费者体验的公开承诺》，承诺自愿履行职责，包括遵纪守法，诚信经营，完善商品信息披露，做到商品分类科学，信息披露充分，价格公平透明，充分保证商品质量等承诺，接受政府和社会监督。
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