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捷信充分执行公司战略部署以优异表现推进转型发展

栏目:都市热点    来源:中国网    作者:宋元明清    发布时间:2020-02-14 11:04

作为持牌消费金融公司的代表,捷信消费金融有限公司(简称:捷信)从2017年开始执行公司制定的三年发展计划,即“2020战略”。依照该战略部署,捷信已开始进行敏捷转型,努力成为科技驱动型企业,具体举措包括大力发展自动化和数字技术,不断完善全渠道网络和着力构建新型分销平台。得益于此战略,捷信在中国不断提升运营效率和表现,为客户带来更为优质的服务体验。

回顾首个战略周期,捷信的优异表现体现在多个方面:

首先,捷信在中国具备多元化的服务渠道,覆盖线下贷款服务点(POS)、线上、移动终端以及其它多种合作渠道,可以有效获取客户并为他们提供金融服务。捷信在中国和零售商建立了全面合作关系,业务覆盖29个省份和直辖市,300余个城市,合作的活跃合作零售商数量超过26万家,贷款服务网点(POS)超过26万个。同时,已有9203万客户下载了捷信金融APP。因此,无论是在店内,还是掌上移动端,捷信的服务均可基于消费场景触达消费者。以多元化的服务渠道作为保障,消费者可以轻松申请捷信贷款,并享受无忧的零售体验。

除了多元化的金融服务渠道,捷信对于科技领域的投入也不断促进了公司运营效率的提升,为公司向科技驱动型企业的发展战略提供了最直接的技术保证。

当今的科技驱动型企业,对于人工智能(AI)技术的应用非常重视。自2018年以来,捷信一直大力发展人工智能(AI)相关技术在业务与日常运营的应用,通过应用聊天机器人和其他形式的人工智能(AI)技术与客户进行高频互动,不仅降低了固定成本,还产生了大量的交叉销售机会而捷信的语音机器人经历了2年的发展,日均处理公司超过40%的外呼任务,基本全面覆盖了简单的回访、提醒等场景,外呼效率提高了近一半,在一些特定场景里,真正做到机器人处理全部简单而又重复的任务,人工只需负责更复杂的任务。此外,随着不断的优化和训练,更高的识别率,更丰富的语音库,以及更加深入业务熟悉度,为语音机器人在未来服务进电客服和其他复杂场景提供了坚实基础。

除了运用科技手段提升客户服务效率,作为消费金融领域的代表企业,捷信还将科技投入运用到从贷前审核到贷后管理的全环节,使公司能够做到贷款申请快速审批,并降低了后期的逾期风险,有效保证了风险管理能力。经过多年的部署,大数据、人脸识别、光学字符(OCR)识别和人工智能(AI)等技术已经深入渗透进入捷信信贷审批领域,通过简化申请表,运用光学字符(ORC)技术,客户填写申请表的时间由过去的20分钟降到7分钟。同时,80%以上的审批由系统自动完成,客户最快可在几分钟内获得审核结果,这不仅大大提升了客户的办单体验,还通过减少前端的人工的环节,有效防范欺诈。而捷信新上线的自动文档审核平台,结合光学字符(OCR)自动识别技术,大幅提升了员工检查文件的效率,一天人均检查量由过去的50份提升到现在的400份。对于贷后管理,捷信对还款渠道做了很多优化,帮助客户简化了还款流程,丰富了还款方式,降低了逾期风险。

得益于以上的创新举措,捷信在中国的整体产出得到提升,运营成本得到大幅优化。此外,捷信还在中国不断开拓融资渠道,降低融资成本,并根据监管要求,提供更为优惠的普惠型产品,充分贯彻了国家的普惠金融政策。

对于2020战略的充分执行,正在帮助捷信从传统的消费金融企业逐步向科技驱动型消费金融企业进行转变。展望未来三年发展计划,即捷信的“2023战略”,公司将继续在中国将加大敏捷转型力度。首先,公司将完善全渠道战略为业务转型奠定基础;而持续增加的自动化和数字技术应用,将帮助捷信优化运营成本,增强贷款定价优势;同时,为配合转型,捷信将继续优化组织架构和人员配置。以上的战略部署,将使捷信持续保持行业优势地位。捷信也将在近期执行上述战略并采取相关行之有效的措施,以更好地提升盈利能力、优化成本,加强与客户的日常互动,以适应市场需求,最终推动公司取得成功。

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