1月10日，随着南来北往的旅客在全国各个火车站穿梭，2020年春运拉开了序幕。为进一步发挥志愿者在春运过程中的作用，2020年上海铁路局合肥车务段青年志愿者服务春运“暖冬行动”启动仪式。在安庆站举行。来自安徽省安庆市各企事业单位、高校的60名青年志愿者参加了此次启动仪式。
“在合肥车务段下属的10个火车站，我们每天都会安排青年志愿者，为老、幼、病、残、孕和其他有需要的旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、平安应急等服务。”中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段团委书记李颖洁介绍说，近年来，在服务春运“暖冬行动”期间，安庆市累计有近千名青年志愿者在火车站、客运站、高速公路服务区等场所为旅客营造了良好的春运环境。
安庆站客运值班员余陈俊洁已经连续三年参加春运志愿者服务工作。2018年春运时，她接待了一批“特殊”的旅客。“这些盲人和聋哑人都是来自安庆的一所特殊教育学校，放寒假了他们要回家过年，有的去上海，有的去合肥，有的南京……起初，他们会通过学校从12306预约重点旅客服务。”余陈俊洁说：“为了能给他们提供最大限度的便捷，我们和学校留了固定联系方式。从那以后，不论寒暑假，我们都会提前安排志愿者，专门为他们服务。”
2019年2月4日，正直除夕夜，一位穿着军绿色外套的老大爷急匆匆地来到安庆火车站，正在值班的安庆站客运员张婷婷上前询问。得知老人家里出了急事，但从未单独坐过高铁的他不知如何买票，张婷婷立即拿出手机帮老人查询车次，买了车票后，又把老人送到站台。
“其实我们每天都会遇到大量的咨询、求助、引导等工作，有时腿酸得站不直，口干得直冒烟。”张婷婷说，“但只要听到一句简单的‘谢谢’，我们就心满意足了，觉得所有的辛苦都值得。”
据介绍，安庆站客流主要由学生流、务工流、探亲流、通勤流等组成，春节前主要以到达客流为主，旅客发送较平稳，春节后出发客流集中出行，多流叠加，方向集中。
“预计2020年春运期间，安庆站将发送旅客61万人次，与2019年春运相比，增加8.6万人次，增幅16.3%。”中国铁路上海局集团有限公司合肥车务段安庆站站长冷付成说，在服务项目上，为旅客提供引导咨询、秩序维护等服务的同时，根据老幼病残孕重点旅客差异化需求，组织志愿者守护“绿色通道”快捷畅通，提供“一对一”无缝对接服务，在母婴候车室、哺乳室提供“亲情陪伴”服务，向未成年旅客普及安全乘车常识及自护能力教育；采取细化一日服务流程，编印志愿服务工作手册，图文解读12个岗位服务标准，配发“暖宝宝”，建设春运“志愿者之家”等举措，积极为春运志愿者开展服务提供便利条件和必要保障。
