互联网宽带是现代城市家庭几乎不可或缺的东西，是每个想要链接互联网的家庭所必须办理的业务。一些宽带供应商在面对客户新办理业务和注销业务时，往往会出现“两副面孔”，为客户新办理宽带时程序很快，而注销业务则变得异常缓慢。
西安市民张先生近日就向华商网反映了他在注销自家宽带时所遇到的糟心事：去年8月15日，他选择注销自家的宽带业务，因为还有几个月没有使用所以产生600多块的退费，可等了半年退费却依然没有到账。
客服称会有人联系用户 却被放了三次鸽子
家住西安方新村小区的张先生是在2014年办理的长城宽带业务，他告诉记者：“因为当时我们小区只能办理电信和长城的宽带，在比较两者的资费之后，我感觉长城的比较便宜就选择办理长城的宽带。”
在使用两年之后张先生决定继续使用，续费两千块钱之后将使用期限延长到2019年10月份。但是在今年8月份张先生朋友送他一套别的品牌宽带业务后，他就将选择自己家的长城宽带注销掉。
长城宽带回应：已加急处理 预计四月份到账
最后与记者沟通的这位客服人员索要了退费当事人的宽带账号，并告诉记者：“我们会将这个情况反馈给相关负责人让他们立即去联系。您刚说的这个情况，如果客服人员安派工单而工作人员一直没有联系，那么我们公司会对相关责任人进行处罚。”
