近日，多家网络支付机构响应监管要求，陆续公布了2018年度风险事件及客户投诉处理等情况，从中可以推测出各家网络支付机构的业务规模，其中最引人关注的是支付宝和财付通，前者去年支付笔数不到后者一半，而交易类客户投诉数量则是后者5倍。另外京东、网易等公司支付规模尚小，落后两巨头甚远，还有不少规模较小的支付公司，投诉量和投诉率都不低。
根据2016年7月正式实施的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》要求，从事网络支付业务的支付机构“应于每年1月31日前，将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况在网站对外公告。网络支付机构会发布年度例行公告，内容包括各家机构客户投诉处理情况、风险事件发生情况等。
从各家各自公布在其网站上的交易类投诉事件总量以及占比情况可推算各家公司2018年的总交易笔数和日均交易笔数。财付通公告提到，其交易类客户投诉事件为55977件，交易类客户投诉事件涉及交易笔数的占比小于0.000012%，可推算出财付通2018年全年的交易笔数超过4664.75亿笔，按照一年365天计算，财付通日均交易笔数则要超过12.78亿笔。
按照支付宝的公告，其交易类客户投诉事件为9875件，但交易类客户投诉事件涉及交易笔数的占比达到0.000005%。以此计算，支付宝2018年全年的交易总笔数为1975亿笔，按照一年365天计算，支付宝日均交易笔数为超过5.41亿笔。
根据支付宝1月31日晚间公布的公告，其2018年度风险事件数量为37344件、涉及客户数量为32591个、涉及银行账户数量为1746个、涉及支付账户的数量为31182个。而同一时间公布的财付通2018年度风险事件为8451件，大约为支付宝的四分之一。
共有73家支付公司公布业务风险情况，业务较大的有中移电子商务，一年支付笔数达到2841亿，但主要是为中移动充值，另外，平安付去年网络支付业务146亿笔、京东钱包16.16亿，网易宝19亿笔，显示出腾讯和阿里的竞争对手，规模还都比较小，特别是此前被京东寄予厚望的京东钱包，规模只是和网易宝相当。还有一部分支付机构业务量不大，但投诉率较高，比如快付通、爱农驿站等，显示强弱分化明显。
从各家支付机构发布的公告来看，在整个支付行业规模大幅度增长的背景之下，行业总投诉规模保持稳定，全行业无特别重大的风险事件发生，行业内大部分机构能够对资金损失类风险事件进行100%赔付，包括财付通、支付宝、银联、平安付、易宝支付、快钱、中付支付、捷付睿通、联动优势等。
从已公布的数据来看，支付宝和财付通2018年所有客户投诉事件均已100%处理完毕。财付通1个工作日以内处理完毕的投诉占比为99.08%，支付宝为81.99%，平安壹钱包为98%，浙江唯品会为95%。
从账户泄露类风险事件看，披露的多家支付机构都为零账户泄露类风险事件。事实上，在账户信息安全工作上，各大支付机构做得不错，去年几乎都没有发生该类风险事件。
