邮储银行天津分行东丽河兴庄支行地处河兴庄商业街，紧邻兴耀批发市场、振东物流中心。拥有理财服务，贷款服务，储蓄服务功能。
这是一个充满朝气，开拓创新，锐意进取的团队，支行的每一位成员用他们的绚烂青春和无私热诚，谱写了一曲曲规范服务、热情服务、创新服务的颂歌，成为津城金融机构一颗璀璨的明珠。
多年来，河兴庄支行坚持“以客户为中心”的服务理念，以构建“文化引领，理念先行，追求卓越，不断创新”的经营理念为核心目标，秉承“进步，与您同步”的邮储信念，以网点转型为载体，以便民服务为特点，不断追求卓越服务，全力打造精品银行网点，客户满意度显著提升。支行文化建设不断深入推进，综合实力不断增强。
完善机制 加强管理
夯实文明规范服务基础
“仁圣之本，在乎制度而已”，合理完善的服务制度是规范文明服务的先行者。支行长每日利用晨会的黄金时刻，安排主要工作，互相检查仪容仪表，对服务工作进行讲评，交流服务技巧，心得，鼓舞员工士气，以良好的状态开始一天的工作，用优质服务接待每一位客户。站立服务突出一个“礼”字，讲求功效突出一个“准”字，微笑服务突出一个“真”字。
优化流程 实现转型
提升服务保障能力
“工欲善其事，必先利其器”，河兴庄支行借助“网点转型”这一迅速提升服务能力的先进手段，从“交易核算型”向“营销服务型”的转变使得支行的服务质量得到显著改善，客户满意度明显提升，为有效实现规范化服务提供了保障。
首先，支行合理设置功能分区，划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、现金区、客户等候区、VIP理财区、门面区7个功能区。配备了叫号机、大堂经理台、填单台、液晶电视、电子银行体验设备、24小时自助银行，完善了服务功能，提升了客户体验。
其次，建立客户快速分流机制。根据分行岗位设置要求，设置了普通柜员、VIP柜员、业务主管、个人理财经理、网点负责人五个岗位。“您好，欢迎光临”，“请问您办理什么业务？”营业大厅里随处可以听见大堂经理热情的欢迎声，并根据客户办理业务种类引导至不同功能区，将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分，有效地分流客户，减少了客户等候时间。按照网点客流量规律，实行“弹性排班”，增强业务高峰期客户接待能力。
再次，河兴庄支行每天现金量非常巨大，而且多数为零钞残币，员工主动耐心帮助客户兑换残币，长此以往，周边商户对支行服务非常信赖。支行员工以客户身份到其他银行办理业务，面对面的体验了同业先进单位的服务，开展了“提升服务水平大讨论”，发现自身优势，査找自身不足，，制定改进措施，增强了全员的服务意识和能力。河兴庄支行全体员工在服务中求创新，在创新中谋发展的实践，提高了客户满意度，也増强了自身的核心竞争力。
以人为本 综合提升
彰显特色服务品牌
“恪守为民之责，多为利民之事”，自信贷业务下沉至支行以来，河兴庄在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上，突出个人业务与信贷业务相结合的特色，改造硬件设施，延伸服务范围，支持地方经济发展，打造出独具特色的服务品牌。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，提高金融服务质量的道路只有起点，没有终点，与社会的期望、客户的需要相比，邮储银行天津分行何兴庄支行服务还存在不足和差距。河兴庄支行将继续开拓创新，文明服务，稳健经营，努力为津门百姓提供优质的服务。
