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创优争先结硕果特色服务树新风

栏目:都市热点    来源:互联网    作者:竹隐    发布时间:2017-05-19 14:45

邮储银行天津分行东丽河兴庄支行地处河兴庄商业街,紧邻兴耀批发市场、振东物流中心。拥有理财服务,贷款服务,储蓄服务功能。

这是一个充满朝气,开拓创新,锐意进取的团队,支行的每一位成员用他们的绚烂青春和无私热诚,谱写了一曲曲规范服务、热情服务、创新服务的颂歌,成为津城金融机构一颗璀璨的明珠。

多年来,河兴庄支行坚持“以客户为中心”的服务理念,以构建“文化引领,理念先行,追求卓越,不断创新”的经营理念为核心目标,秉承“进步,与您同步”的邮储信念,以网点转型为载体,以便民服务为特点,不断追求卓越服务,全力打造精品银行网点,客户满意度显著提升。支行文化建设不断深入推进,综合实力不断增强。

完善机制 加强管理

夯实文明规范服务基础

“仁圣之本,在乎制度而已”,合理完善的服务制度是规范文明服务的先行者。支行长每日利用晨会的黄金时刻,安排主要工作,互相检查仪容仪表,对服务工作进行讲评,交流服务技巧,心得,鼓舞员工士气,以良好的状态开始一天的工作,用优质服务接待每一位客户。站立服务突出一个“礼”字,讲求功效突出一个“准”字,微笑服务突出一个“真”字。

优化流程 实现转型

提升服务保障能力

“工欲善其事,必先利其器”,河兴庄支行借助“网点转型”这一迅速提升服务能力的先进手段,从“交易核算型”向“营销服务型”的转变使得支行的服务质量得到显著改善,客户满意度明显提升,为有效实现规范化服务提供了保障。

首先,支行合理设置功能分区,划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、现金区、客户等候区、VIP理财区、门面区7个功能区。配备了叫号机、大堂经理台、填单台、液晶电视、电子银行体验设备、24小时自助银行,完善了服务功能,提升了客户体验。

其次,建立客户快速分流机制。根据分行岗位设置要求,设置了普通柜员、VIP柜员、业务主管、个人理财经理、网点负责人五个岗位。“您好,欢迎光临”,“请问您办理什么业务?”营业大厅里随处可以听见大堂经理热情的欢迎声,并根据客户办理业务种类引导至不同功能区,将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分,有效地分流客户,减少了客户等候时间。按照网点客流量规律,实行“弹性排班”,增强业务高峰期客户接待能力。

再次,河兴庄支行每天现金量非常巨大,而且多数为零钞残币,员工主动耐心帮助客户兑换残币,长此以往,周边商户对支行服务非常信赖。支行员工以客户身份到其他银行办理业务,面对面的体验了同业先进单位的服务,开展了“提升服务水平大讨论”,发现自身优势,査找自身不足,,制定改进措施,增强了全员的服务意识和能力。河兴庄支行全体员工在服务中求创新,在创新中谋发展的实践,提高了客户满意度,也増强了自身的核心竞争力。

以人为本 综合提升

彰显特色服务品牌

“恪守为民之责,多为利民之事”,自信贷业务下沉至支行以来,河兴庄在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上,突出个人业务与信贷业务相结合的特色,改造硬件设施,延伸服务范围,支持地方经济发展,打造出独具特色的服务品牌。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,提高金融服务质量的道路只有起点,没有终点,与社会的期望、客户的需要相比,邮储银行天津分行何兴庄支行服务还存在不足和差距。河兴庄支行将继续开拓创新,文明服务,稳健经营,努力为津门百姓提供优质的服务。

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