刘华
发展电子银行业务是银行加速业务转型，提升竞争能力的重要手段，与一些大型商业银行对比，农信社的电子银行业务替换率还处在一个较低的水平。农村地区的客户还广泛存在着电子银行不安全、难操作、本钱高级挂念，农信社只有通过增强宣传、强化指点、主动让利等方法，慢慢清除客户的上述挂念，才能够推进电子银行业务的迅速发展。
一要增强宣传，清除电子银行不安全的挂念。农村地区客户以中老年人为主，长久以来，他们养成了到柜台解决业务的习惯，通过电子渠道解决业务不见现钱，他们会认为不安全，加之一些电信、网络欺骗案件经常产生，使许多人对电子银行业务产生了害怕感。其实，这类疑虑主如果缘由是对电子银行的生疏而引发的。信誉社应在加大技术投入，增强网络管理，确保操作安全的基础上，陆续增强宣传力度，利用宣传册和员工的上行下效向广大客户宣传电子银行产品的便利、快捷、不受时空限制等特色，宣传农信社电子银行的安全性，风险防备要点。同时，可联合网络欺骗案例，向广大客户讲授预防办法，提升客户的主动防备意识，清除他们的心理害怕和挂念。普通来说，农村客户对新事物的承认度较低，不会随便马虎信任银行的宣传，农信社可选择区域内接纳能力较强、影响力较大的客户入手，让他们先成为电子银行的“粉丝”，尔后通过模范带动，陆续拓展客户群体。
二要强化指点，清除电子银行难操作的挂念。许多农村客户对电子银行敬而远之的一个重要缘由是不会操作，加之一些工作人员对有关操作也是只知其一，不知其二，这就致使了客户的被动列队，也极大地伤害客户的应用热情。增加了柜面的压力。面临这类情形，信誉社工作人员应做到“两会”：首先要学会。对手机银行、网上银行、微信银行等电子银行业务的下载、操作等各项流程，要熟记于心，熟练于手，只有这样，才能够在营销时轻车熟路。其次要教会。关于创办电子银行业务的客户，要在创办落先行指点，必要时，可手把手的讲授安装和应用，教会他们如何应用。
三要主动让利，清除电子银行本钱高的挂念。农村地区客户普通对费用较为敏感。在营销推行的过程当中，信誉社应建立让利意识，对网上银行、手机银行等用户可免开户费、免年费，下降跨行转账手续费等。
作者单位：吉林九台农商银行
