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发展电子银行应先消除客户顾虑

栏目:都市热点    来源:互联网    作者:余梓阳    发布时间:2016-11-18 09:33

    刘华

    发展电子银行业务是银行加速业务转型,提升竞争能力的重要手段,与一些大型商业银行对比,农信社的电子银行业务替换率还处在一个较低的水平。农村地区的客户还广泛存在着电子银行不安全、难操作、本钱高级挂念,农信社只有通过增强宣传、强化指点、主动让利等方法,慢慢清除客户的上述挂念,才能够推进电子银行业务的迅速发展。

    一要增强宣传,清除电子银行不安全的挂念。农村地区客户以中老年人为主,长久以来,他们养成了到柜台解决业务的习惯,通过电子渠道解决业务不见现钱,他们会认为不安全,加之一些电信、网络欺骗案件经常产生,使许多人对电子银行业务产生了害怕感。其实,这类疑虑主如果缘由是对电子银行的生疏而引发的。信誉社应在加大技术投入,增强网络管理,确保操作安全的基础上,陆续增强宣传力度,利用宣传册和员工的上行下效向广大客户宣传电子银行产品的便利、快捷、不受时空限制等特色,宣传农信社电子银行的安全性,风险防备要点。同时,可联合网络欺骗案例,向广大客户讲授预防办法,提升客户的主动防备意识,清除他们的心理害怕和挂念。普通来说,农村客户对新事物的承认度较低,不会随便马虎信任银行的宣传,农信社可选择区域内接纳能力较强、影响力较大的客户入手,让他们先成为电子银行的“粉丝”,尔后通过模范带动,陆续拓展客户群体。

    二要强化指点,清除电子银行难操作的挂念。许多农村客户对电子银行敬而远之的一个重要缘由是不会操作,加之一些工作人员对有关操作也是只知其一,不知其二,这就致使了客户的被动列队,也极大地伤害客户的应用热情。增加了柜面的压力。面临这类情形,信誉社工作人员应做到“两会”:首先要学会。对手机银行、网上银行、微信银行等电子银行业务的下载、操作等各项流程,要熟记于心,熟练于手,只有这样,才能够在营销时轻车熟路。其次要教会。关于创办电子银行业务的客户,要在创办落先行指点,必要时,可手把手的讲授安装和应用,教会他们如何应用。

    三要主动让利,清除电子银行本钱高的挂念。农村地区客户普通对费用较为敏感。在营销推行的过程当中,信誉社应建立让利意识,对网上银行、手机银行等用户可免开户费、免年费,下降跨行转账手续费等。

    作者单位:吉林九台农商银行

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