原标题:独家|京东金融支付水费迟不到帐 客服回答竟前后矛盾
徐先生说,早在6月15日,他就通过京东金融APP,支付了6月份124.2元的自来水费。因为是第一次使用京东金融服务,付完水费,他还特地拨打了供水热线,询问是否到账,可是,一连几天,自来水公司都说没有收到钱。于是,徐先生致电京东金融客服热线。但让人没想到的是,京东金融的客服基本上是一问三不知,问钱去哪里了说不知道,问事情该怎么解决,也说不知道。
之后,徐先生查看了银行信用卡的记录,发现之前用其它的第三方支付APP付的电费,上面明确指向电力公司;而这笔水费,只是显示"京东支付:网银在线",他怀疑,问题可能就出在了。为此,Knews记者吴浩亮致电962740供水热线询问,对方表示,他们好像没和京东金融这个第三方支付平台合作过。
Knews记者问:“京东金融有没有。”
962740供水热线:“好像没有。”
就此问题,Knews记者吴浩亮联系了京东金融客服,但对方表示,这个问题是因为徐先生还没有支付自己的水费。
Knews记者:“我这边已经显示缴费成功了。”
过了一会儿,这位客服人员又向徐先生索要了京东金融帐号,但查询后又得到了不同结果。
Knews记者:“但钱去向你这边看得到?”
Knews记者:“钱没收到为何不能透漏给客户,人家客户急不急。”
随后,Knews记者吴浩亮来到浦东自来水有限公司营业所了解情况,没想到,营业所所长助理朱斌查询后说,这笔水费刚刚通过光大银行到账了。这位负责人解释说,他们的数据都是离线的,虽然会定期更新,但存在一定的时间差。另外,这位负责人还表示,他们与京东金融没有直接业务关系,对方可能是通过其它平台(光大银行)挂接过来的。这样的话到帐速度是会慢一点,最长要一周左右。
事后,京东金融北京方面发来邮件表示,京东金融与光大银行合作,而光大银行与自来水公司是直接合作关系,符合相关规定。京东于用户付款后两分钟内打款到光大银行。至于客服人员看到系统上出现不相符合的交易记录,对方则予以了否认。
因为京东金融并非直接与自来水公司合作,而是当中又兜了个圈子,所以到账慢了,这也情有可原。可是,客服人员前后不一的回答难免让徐先生产生疑惑。希望京东金融能够进一步完善相关系统,提高客服人员的业务素质,以免造成类似的误会。