中新网10月21日电 日前，苏宁云商COO侯恩龙在苏宁易购穿越双十一公布会上提出，线上电商1.0时期的“黄金十年”已经是过去时，双线融合服务的2.0时期已然到来。
消费缩影：纯电商处理不了的，实体店搞定了
不久前，一名北京消费者因小区停供热水，需求紧迫购置一台即热式热水器。但是这名消费者在电商平台选择热水器的时候却碰到了许多问题。好比，商品质量、送货安装时间、是不是相符家里的装修作风等等。于是，这位消费者通过苏宁易购APP预定了附近门店的V购服务。苏宁导购员联合消费者的实际情形，向消费者提供了几套选择方案。最后，消费者依据V购的建议，选择了一台即热式电热水器放在橱柜里。苏宁V购在得知消费者急需应用生活热水后，与售后获得联络，当晚就送货上门并安装。
上述这位北京消费者的经历，是如今零售市场消费需求的一个缩影。跟随互联网的发展，电商已经走进消费者的生活，“低价钱、廉价货”一时间遭到消费者的普遍追捧。但是，跟随人们生活水平陆续提升，消费者已陆续离开一味寻求低价钱，而是更重视体验与服务。
苏宁V购就是苏宁O2O融合的产物，针对消费者提供私家专属的一对一全程导购、售后保姆服务，使消费者在购物时更加省时、省力、省钱、省心，提升用户体验。
如今，苏宁线下门店着力打造为消费者提供休闲、购物等服务体验的同时，承当着售后、物流等线上难以完成的服务职能，从而联合网购打破时间、空间限制的特色和实体零售“看得见摸得着”的线下体验特色，真假互补，杀出一条不一样于传统电商的竞争线路。除此以外，苏宁已将会员系统打通，通过线下扫码的方法，与线上同步进行优惠补助，同时消费者线上下单也可完成线下取货。
消费者购置中高端产品，更重视体验
苏宁已由单一的线下渠道商变成线上线下融合的互联网零售渠道，产品也从单一的3C和家电品类，拓展到包含超市、百货、母婴等全品类。这类变化，正对消费者产生更大的吸引力。苏宁门店统计数据显示，国庆期间，惯例门店的平均单店日客流量超出7000人次。从年初到目前，苏宁门店购物的消费客单价同比增长近30%，消费人群更年轻化，80后、90后占到苏宁门店消费人群一半以上。
在销售的产品方面，中高端产品的涨幅激增。消费者购置中高端产品的比重占整体销售的近40%。一组数据证实，从年初到国庆节结束，线下市场55英寸以上彩电占领销售超出50%，消费者在门店购置变频、大容量、对开门和多门冰箱增多，购置空调更重视多功能、雅观、健康。
询问机构：线上线下打通，是零售业将来之路
国内第三方询问机构艾瑞询问经太长时间跟踪和调研发现，零售业态更替演进，将来线上下将融和。电子商务成为基础设施，慢慢渗入传统领域，将来线上线下将慢慢打通并协同的O2O形式。
跟随中国移动购物市场交易规模高速增长，移动端的随时随地、碎片化、高互动等特点，让移动端成为纽带，助推网购市场向“线上+线下”、“社交+消费”、“PC+手机+TV+POS端”等方向发展。
艾瑞询问指出，实行线上线下同款同价阶段，线上施展流量、营销、互动优势，门店方面偏重服务和体验。线上和线下、门店和门店间各方面信息共享。互联网平台与企业原有系统整体临接，门店整体信息化。
传统行业的信息化建设是线上线下信息流转，完成单品管理、实时协同的基础。在商户方面，供给链管理、客户关系管理、云服务等信息技术被普遍采取。金融支付和物流赞同系统的信息化发展增进O2O发展过程。
眼下，承载着O2O优良服务能力的苏宁实体店正在加快布局。苏宁已在全国开设3000多家门店和直营店，苏宁红孩子门店、苏宁超市及苏宁小店在全国范围落地。苏宁超市则依托苏宁广场主力店、微型广场店和苏宁易购直营店，采取“实体+虚拟出样”形式经营，组成集购物、休闲、娱乐于一体的门店业态。苏宁布局零售业发展之路，作为制成功器的实体店，将来可期
