老板的思想和员工的思想常常不在一个频道上。老板看到的是趋向，想的是将来，而员工常常看到自己的本职工作，想的是现实。这两种思想常常没有穿插点，即使有也很隐约。所以有管理专家说，战略失败了，不是战略制定得不怎样好，而是战略实施出了问题。
战略实施出了问题，首先在泉源上就出现了误差，老板和员工的沟通出了问题。老板没有有用地把自己的思想转达给员工，致使战略是战略，实施是实施，员工做的事情和老板的战略没有关系。这样的战略管理办法怎样也许帮助老板完成战略目的？
所以，最后还是战略出现与沟通的问题。那么，老板该怎样出现自己的战略思想并和员工进行有用沟通呢？战略舆图这个工具能够帮助老板完成这一点。
通过战略舆图的图解，能够很好地帮助老板分析完成盈利能力提升和核心竞争力打造的完成道路，把老板的想法明了地表达出来。当一个隐约的想法被明了地表达出来今后，员工也就更简单懂得老板的想法了。这时候候，隐约的战略描写就构成了能够懂得的语言，员工懂得和接纳起来就更加简单了。
图3-7是一个战略舆图的框架，这也是帮助老板梳理战略思绪的有用工具。
首先我们要懂得整体思考道路，先是财务层面，财务层面强调的是股东价值，就是股东怎样对待我们，通常会体现为利润增长；然后是客户层面，财务收入是谁带来的？是客户。客户层面强调的是企业如何满足客户需求，从而带来业务收入；第三个层面是内部流程层面，强调的是内部流程如何完善才能够保证我们服务客户满足客户需求的能力；第四个层面是学习与成长层面，这个层面强调的有形价值，主要包含人力资本，人的能力如何提升才能够保证上述三个层面的完成，信息资本，应用什么信息系统保证快捷沟通，提升沟通效率？组织资本，组织气氛如何改良以支持战略目的的完成。下头我们一一进行解读。
1.财务层面
在财务层面，重点有两个方面，一个是开源，一个节流。
开源就是指哪些方面能够带来业务收入，体目前战略舆图上就是营收增长战略，这是一个战略主题，在这个主题下头又包含扩展销售收入机遇和增加客户价值两个方面。所谓扩展销售收入机遇是指哪些方面能够带来营业收入，老板能够和员工明了描写收入起源的渠道，好比说，老客户带来多少收入，新客户带来多少收入，老产品带来多少收入，新产品带来多少收入；而在增加客户价值方面，能够描写为通过客户综合购置所带来的单个客户奉献，也就是增加单个客户购置量的增加，带来客户增值收入。
节流是指本钱控制和提升资产利用率，要想完成利润目的，除过增加收入外，还要留意改良本钱构造，下降本钱费用率，这是老板要关注的目的。另外，除过直接下降本钱外，老板也能够考虑利用现有的资产，带来的更多的收入，也就是说收入增加，资产投资不增加，特殊是人力资本，企业应重视提升人均产值。
2.客户层面
为了满足财务层面的目的，企业如何对待客户，如何更好地满足客户？就需求把客户层面的目的描写明白。
客户层面又包含三个主题，分别是产品/服务、关系和形象。
产品/服务主要关注的是客户体验，也就是产品能为客户带来什么价值，能够从价钱、质量、时间、功能和选择的多样性角度进行思考。
关系主要关注的是客户关系保护，客户关系保护的目的是什么，老板要能描写的更明白。
形象主要关注的是品牌，新的产品和业务的品牌形象如何塑造，品牌著名度和佳誉度的目的是什么？将来新业务的市场占领率是多少？
3.内部流程层面
财务层面、客户层面的目的明了了，企业还需求关注内部流程的改良，提升内部运营能力，以保证前面貌标的达到。在内部流程层面又包含四个主题，分别是：业务管理流程、客户管理流程、创新流程和政策法规流程。
业务管理流程是指公司的“产供销研发”等关键业务运作流程。客户管理流程是指企业如何更好地服务于客户，满足客户需求的流程。创新流程是指为了满足客户层面的目的，企业内部需求做哪些流程改革，以顺应新的目的。政策法规流程是一个风险控制流程，主要处理如何下降客户投诉、经济纠纷等方面的问题。
4.学习与成长层面
学习与成长层面包含三个主题，分别是人力资本价值、信息资本价值和组织资本价值。
人力资本价值主题主要处理的问题是为了满足上述三个层面的目的，企业如何打算人力资源，如何令人力资源的数目和素质达到支持战略目的的请求。这就请求企业在业务转型时要考虑人的因素。
信息资本价值主题主要处理如何利用信息技术改良沟通本钱，提升工作效率的问题。
组织资本价值主题主要处理组织气氛营造的问题，包含企业文化、领导力、团队协作等。
上述内容对战略舆图的构架做了一个概要论述，实际上这就是老板和员工沟通的思想的思考道路，假如老板能把这些问题逐个论述明白，并有用地转达给员工，员工的猜忌、埋怨会削减许多。
作者|赵日磊 起源|选自《手把手教你做绩效管理：模型、办法、案例和实践》
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