旅游本是一件高兴事，然而，在丽水远足的小丽（化名），却缘由是一笔被美团网“瑰异”扣除的酒店住宿费，怎样都高兴不起来。
6月22日，小丽通过美团网，在丽水预订了一家名为万廷大酒店的行政双床房，费用为440元。到了酒店后，她原告知酒店已客满。无奈之下，她只能另行找房。回沪后她才发现，未能入住的酒店状态更新为“入住”，这笔预订的费用也被美团方面扣掉了。
通过和美团网客服的交涉后，美团网告知小丽不能够为其退款。而更令小丽赶到震动的是，万廷大酒店表示他们未与美团网有过任何协作，更没有收取小丽的房费。
昨天，晨报记者得知，此事有了最新进展，美团网在核实有关情形后，已对小丽赋予了先行赔付。
未入住美团网却扣钱了
小丽是美团网的老客户，购物前先查一查美团网上是不是有折扣，已成了她的习惯。
6月22日，在丽水旅游的她，习惯性地打开了美团网，为自己在一家名为万廷大酒店的宾馆，预订了一间行政双床房。谁知，赶到宾馆后，小丽却原告知，酒店已经无房了。
“可是我已经通过美团网预订了呀！”小丽向酒店工作人员强调。
“不管通过什么网站预订的，都没房了。”酒店工作人员说。
小丽只好分开酒店，另觅住处。6月25日，已经回到上海的小丽忽然想起，自己是因为酒店缘由才未能入住的，那么酒店方应当不会扣除她在美团网上预支的房款。于是，小丽点开了美团网App，打算将自己未消费的钱收回来。
然而，美团网App上的酒店订单却出现了小丽没办法懂得的状态。
“我打开美团网软件发现，订单状态为“入住”，440元酒店房款也被扣除过。我在酒店里既没有出示过我的美团网验证码，也没有登记功我的身份证，酒店怎样会将我的订单登记为入住呢？”小丽说。
小丽的美团网酒店订单显示，6月22日12:46，也就是小丽达到酒店的那一刻，酒店已将订单确认，6月22日13:12，酒店订单状态更新至“入住”。
维权17天还拿不到退款
“我没入住过，没入住也是缘由是酒店无房，凭什么判定我已入住，扣我的钱？”小丽怎样也想不通，为了处理这个看似简单的问题，她竟和美团网客服整整消耗了17天的时间。
小丽向晨报记者出示了她和美团网在6月25日、6月28日、6月29日和7月9日的通话录音。
6月25日，美团网客服告知小丽，已跟商家核实，不能够请求退款。
对此，小丽提出质疑，是商家的缘由，为什么不能够请求退款？
美团网客服表示将会再次核实，一个工作日内联络小丽。
6月28日，小丽再次致电美团网客服，美团网客服告知小丽，事件正在进一步处置傍边，将在一个工作日内再次联络小丽。
6月29日，因未接到美团网客服回电，小丽再次致电美团网客服，美团网客服仍然告知小丽，事件正在处置中，希望她本事心期待。
7月9日，美团网客服电话告知小丽，已和酒店核实过，酒店说当时是有房间的，订单不能够退款。
此时，电话中的小丽已趋近瓦解，她问客服：“酒店告知我是客满的，怎样会又告知你们是有房间的？是酒店中哪一个人告知你的？我和他联络！”
从6月25日起，小丽一共跟美团网客服通话21次，“每次，美团网客服给我的回答要么持续期待，要么就是已经问过酒店，不能够退款。简单问一下酒店，就是他们在处置纠纷时所做的所有调查。”小丽瓦解地说。
[各方说法]
万廷大酒店：从未与美团网有过协作
无奈之下，小丽只好自己电话询问酒店，然而，酒店的回答令小丽非常震动。
万廷大酒店的工作人员告知小丽，他们未与美团网有过任何协作，更没有收取小丽的房费。
7月11日，晨报记者与万廷大酒店获得联络，酒店一名工作人员说：“小丽当天确实因为客满没有入住酒店。我们和美团网是没有协作的。美团网上有我们的房源，也许是第三方代理机构在我们未授权的情形下，将我们的房源挂在了美团网上。小丽到店后说是在美团网上订的，我们没和美团网协作过，所以自然也不会为美团网的客人留房。”
随后，晨报记者致电美团网客服热线，美团网的这位客服认可，小丽的订单确实是拜托签约供给商完成的，“这一点我们在官网上是写明白了的。”据介绍，美团网客服陆续核实联络的“酒店方”，并不是万廷大酒店，而是签约供给商宁波市畅游远足社有限公司江东分公司（以下简称“畅游远足社”）。
第三方公司：是消费者自己的问题
晨报记者辗转联络到了美团网客服口中的第三方公司畅游远足社。
“这实际上是消费者自己的问题。我们是用小丽的名字订的房间，她到酒店说是通过美团订的，这样说酒店固然不会给她房间。她发现酒店客满后为什么不联络美团呢？她不联络亏损固然要自己承当。房间又不是没给她留，这个不能够怪我们。”畅游远足社陆先生说。
陆先生向记者强调，他以“小丽”名义预订房间是被保存了整晚的，所以酒店方也会向他收取整晚的房费，所以他不也许将钱退给小丽。
“酒店晓得会有通过美团预订房间的客人过来吗？”晨报记者问。
“你不要问那么多，我没必要回答这些问题。”陆先生说到。
美团网：未与酒店联络是因协议束缚
7月11晚，美团网有关工作人员告知记者，美团网上层在了解有关情形后，已对小丽进行先行赔付。
美团网这名工作人员说：“普通情形下，一旦出现酒店客满没办法入住的情形，只需客人联络美团网，美团网会立即为客人进行处置。然而我们不能够说缘由是客人未联络美团网，客人就是有问题的。所以，我们决定为小丽先行赔付。”
那么，美团网为什么需求消耗17天的时间才做出这个决定呢？
“我们在和第三方签署协议时，有过束缚，美团网不得跨过第三方和酒店进行联络。”所以，美团网的客服人员只能一次次将第三方机构的“结论”告知小丽，而不能够和酒店方核实情形。
因为美团网和万廷大酒店没有协作，万廷不会主动告知房间状态； 畅游远足社也没有和万廷联网，也没办法在第一时间晓得酒店的房间状态，所以美团网根本没办法掌控房源的真正动态，只能依照预订的时间，对小丽的订单进行自动更新。也就是说，小丽订单中的“酒店确认”和“入住”状态都是机器自动更新的结果。（见习记者 张益维 实习生 周懿）
