7月20讯：建设银行探路智慧转型：重新定义实体网点
http://vod.xinhuanet.com/v/vod.html?vid=380443 新华网北京7月19日电（徐曼曼）“您好，请问需求解决什么业务？”随意走进一个银行的网点，几乎都能收到这样热情的例行问候。但是，真要办起业务来，拿号、排长队等问题仍然得不到有用解决。面临列队难、解决渠道单一这类被客户“吐槽”较多的问题，各大银行都在挖空心思对物理网点进行智能化改造，在很多网点，客户的业务解决效率已经获得了显著提升。
帮助柜员改良效率的“罪人”，就是很多银行正在马不停蹄建设的智能化银行。记者日前在建设银行一个网点了解到，之前大多产生在柜台的业务，目前已经有近1/3被分流到了“智慧柜台机”上，更多的员工从“防盗窗”后面走出来，引导客户体验、接纳、顺应这些智能化机器。
智慧柜员机提速最高达15倍
“放入身份证以后，我的信息就被系统录入了，节俭了很多时间。不像在柜台解决业务，还得手工填单。”在建设银行北京分行东四支行，一名客户正在专业人员的引导下，在智慧柜员机上迅速完成了业务解决，全部过程轻松、快捷又便利。据工作人员介绍，在智能柜员机上，客户在资料充分的情形下，初次办卡时间可缩短至1分钟之内。
有了这些高智商“小同伴”的“并肩作战”，传统银行的业务解决形式已经悄然产生了变化。中国建设银行北京市分行东四支行行长尹国建告知记者，从总行引进智慧柜员机以后，其所在的支行就以将信誉卡办卡业务分流50%，非现金业务分流30%为起跑线展开转型。
通过统计，智慧柜员机在开户、开通电子银行、结售汇等常常应用功能方面都比传统的柜台解决节省了很多时间。例如，智慧柜员机上开户仅需3.94分钟，柜台解决需求9分钟，速度提升2.25倍；开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟，速度提升了2.07倍；而在柜台上解决时长达10分钟的结售汇业务，在智能柜员机上的解决时长缩短为0.67分钟，速度提升15倍。
快只是智慧柜员机最突出的特色之一，面临着利率市场化的提速、金融脱媒的深化、同业竞争的加重、银行监管力度的加大等压力，银行“躺着赚钱”的时期已经一去不复返。“银行也要下降本钱，开源节流，”尹国建说，人力的削减与机具的增多是大势所趋，智慧柜员机聚集了银行多种设备的功能，节省了大批营业面积，并且，它还转变了以往纸质签名的方法，采用“电子签名”确定形式，在业务流程处置上完成零手工、零复印、零传票、零纸质档案、零盖印，大大削减员工的工作量，节省人力本钱，将一大批员工从柜面业务中抽离，转而为更多的客户提供更加个性化、更加高品质的银行服务，真正践行了建设银行“以客户为中心”的经营理念。
大象起舞探路智慧银行
据中国银行业协会公布的《2015年中国银行业服务改良报告》显示，截至报告期末，银行业金融机构离柜交易达1085.74亿笔，比去年略增；离柜交易金额达1762.02万亿元，同比增长31.52%；行业平均离柜业务率为77.76%，同比提升9.88个百分点。
其中，建设银行以3855920.31万笔的交易次数和2504665.20亿元的交易额高居银行业金融机构离柜交易榜首。
作为一家以做大企业、大项目见长的银行，“大象起舞”的支点之一，就是加大智慧银行的推行力度。2015年1月28日，建设银行在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等城市安排了12家智慧银行。客户能够在智慧银行的智慧柜台机上一站式解决转账汇款、按期存款、查询、外汇、基金、理财产品、挂失、激活新卡、请求优惠、个人信息修正等柜面高频业务。
建设银行通过对传统渠道的改革，增加了更多与时俱进的功能和客户体验，付与实体网点一个全新的界说。
智慧银行之所以迅速推动，科技创新是一大筹码。据了解，建行如今在国内率先创立产品创新试验室，全行2008年以来共完成产品创新4400多项，后续将施展产品创新试验室“孵化器”的引领和实效用处，加速从仿造追随到自主创新、从单一产品创新到复合型系列化创新的提升。
如今来看，建设银行已经具有了打造智慧银行的厚实基础和初步优势。好比，在国内商业银行中第一家推出手机银行；第一批推出网上银行；率先推出电子商务与银行服务密切联合的 “善融商务平台”；率先成立大数据研发中心等等。2013年，建设银行在深圳打造了首家智慧银行，为打造智慧银行提供了庞大技术支持。
“转型不是修修补补，而是整体而完全的转型。”建设银行董事长王洪章曾指出。在金融媒介多元化的竞争中，只有陆续提升客户体验、陆续进化、创新供应形式才是防止银行成为“21世纪的恐龙”的唯独前途。
