杨先生反映，他两岁的儿子在一家超市的出口处摔倒了，当时地上有冰淇淋渍。
大润发的这家超市在杭州上塘路大关路口杨先生说，7月15日晚上一家人去购物后，就通过这个出口离开了
然后，等我们一家三口逛完超市，我们就出门这时候我把车推出去，发现孩子在哭孩子的妈妈在最后，孩子倒在了这个地方杨先生说
听到孩子哭声，杨先生立即返回，将孩子扶起，发现衣服上有污渍。
他的整个背上都是冰淇淋渍，一大片，他的头，还有他的鞋子当时我们还拍了视频地上全是融化的雪糕渍，大概有半平方米杨先生说
从杨先生提供的视频来看，出口处的地面上有一些深色的污渍他说，这看起来像巧克力冰淇淋，其中一个孩子的鞋底也沾上了类似的污渍
事后商场工作人员陪同他们去了医院，医院诊断为外伤。
我的后脑勺疼，但没有呕吐等其他迹象医院的儿科医生建议在家观察几天，五天我们来观察一下当时他们找我们要联系方式，说24小时内联系现在已经48小时了，也没有人联系我杨先生说，孩子目前看起来没什么异常他认为商场没有及时清理该区域存在一定过错
当然，作为家长，我自己也有监管不力的地方我的诉求是需要商场道歉其次，如果孩子在5天观察期间出现任何问题，希望商场能够负责，协商如何处理杨先生说
陈经理说事发当晚是周五，想在工作日处理杨先生明白这一点
陈经理说，事发区域的污渍可能是顾客吃冰淇淋时不小心掉的商场每半小时打扫一次，当时没发现
冷饮多了，以后我们也会加强下面的检查我们看了监控，就是孩子在前面，可能跑得太快了地上有一些融化的冰淇淋，它们可能会马上掉下来我仰面摔倒，跑得太快了我摔倒了我们可以陪在这里有任何需求的顾客或者去医院的孩子陈经理说
杨先生接受了陈经理的处理方案陈经理表示不方便提供事发时的监控
