2017年8月29日—9月1日，由亿翰智库主办的“2017中国房地产业战略峰会”在上海隆重举行，会议核心主旨：实现行业价值六重构！8月31日下午，行业价值六重构之服务价值——中国社区服务商百强峰会成功召开。亿翰智库开展“2017中国社区服务商TOP100企业研究”，旨在为企业搭建资本平台、在社区服务行业竞争洪流中寻找制胜之道。同时，也为投融资机构甄选优质社区服务标的，提供一个公开、公正、公允的路演平台。
一、碧桂园物业，规模强者
广东碧桂园物业服务股份有限公司（以下简称“碧桂园物业”），国家一级资质大型物业服务企业，作为碧桂园集团旗下四大业务板块之一，被赋予重要的战略地位。
二十余载砥砺前行，碧桂园物业实现了跨越式发展。2016年，碧桂园物业服务涵盖住宅、商业中心、写字楼、公园、市政等多种业态，横跨国内外，遍及全国27个省、直辖市、自治区，服务项目数量逾1000个，签约管理面积约2.1亿平方米，服务业主约300万，服务团队逾1.8万人。碧桂园物业营业收入、净利润均有较大幅度增长，在保证服务品质的前提下，发展步伐稳健，盈利能力可期。
二、致力五星服务，
将好服务进行到底
碧桂园物业开展物业管理服务之初，率先将五星级酒店服务模式引入住宅式物业管理，“给您一个五星级的家”的服务理念，享誉全国。
面对物业服务转型新升级，碧桂园物业不忘初心，坚持基础服务，坚持业主满意度。123服务法则“一个中心，两种感觉，三个服务”深入每一位员工的骨子里和行动中，坚持“一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人、视业主为朋友，跑步服务、微笑服务、专业服务”；创新提出“三维触点”标准体系，以客户社区生活动线为线索，模拟与业主每一个可能的交互场景，提炼31个服务触点；重塑管家“四者定位”，构建管家岗位胜任力模型，解客户难题、让客户信赖、给客户惊喜、创幸福社区；在业内率先提出Health、Heart、High-tech、Hope、Home的5H理念，作为缔造碧桂园和谐幸福社区的标准；与此同时，不断优化“小而美”、“贴心1号”等一系列暖心服务，为业主提供精细化物业服务。凭借业内领先的综合实力、品牌影响力和业主满意度，碧桂园物业荣膺2017中国物业服务百强企业（第三）、2017中国物业服务百强企业服务规模TOP10、2017中国物业服务百强服务质量领先企业、2017中国物业服务百强满意度领先企业等多项殊荣。
三、信息化与智能化双轮驱动
打造智慧社区
随着科技的更新迭代，碧桂园物业以业主所需、业主所喜为宗旨，插上信息化的翅膀，按照既定的、业主满意的方向不断前进。基于全球顶尖云服务平台Saleforce的CRM系统上线，标志碧桂园物业以云计算、移动互联、物联网为核心的平台架构体系正式形成，全面踏入大数据时代。积极研发的智能物联平台和核心物联设备，建立起碧桂园物业设备设施物联网络，预计可节省人工巡检工时高达70%；通过机械化设备代替人工，实现劳动生产效率迅速提升。通过互联网、云技术，整合智能安防和智能家居等智能硬件产品，并融合物业服务、金融、O2O等，构建3.0智慧社区生态圈，根据客户需求和喜好制定理想的生活方式。
四、平台化构建社区服务生态圈
物业管理过去被认为是传统服务业，现在已逐步转型为现代服务业。房地产下半场来临，市场对物业管理服务的要求越来越高，物业行业也进入变革的阶段，处在快速增长期的碧桂园物业，孵化布局凤凰优选、碧有信等业务，启动社区生态服务战略，满足业主多元化的需求。值得注意的是，碧桂园物业已在拓展物业管理2.0及3.0版本的增值服务，其中2.0包括房屋租售服务，以及社区零售、家居服务等，3.0则主要是整合社会公共资源，围绕社区金融展开，包括保险理赔和金融理财等。
2016年，碧桂园物业社区经营利润约占营业利润的30%；随着社区服务生态布局的日臻完善，基础物业带来的利润占比将越来越低，“甚至最后接近于零”，社区服务增值收入将成为利润新增长点。
