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中国光大银行“智能语音系统”上线

栏目:产业经济    来源:中华网    作者:叶知秋    发布时间:2017-06-28 14:07

客服系统智能升级 阳光小智机器人为你服务

该行“智能语音系统”通过机器人完成95595客服系统的语音导航、语音交互、语音咨询等功能,实现自助语音菜单的“扁平化”,客户向机器人直接发出语音指令,通过对话告知业务需求即可实现快速办理相关业务,如,查询信用卡还款情况、申请信用卡额度调整,还可以根据机器人业务列表进入需要的功能,与传统语音客服相比,可节省用户时间,提高自助服务效率,有效提升用户满意度。

光大银行通过人工智能技术的应用实现语音服务自动化,迈出了人工智能技术在该行客服系统应用的关键一步,通过构建一套智能服务体系,实现“自助+智能+人工”三层服务模式,满足客户多样化的服务选择,进一步拓展渠道服务能力。后续,光大银行将加强对“智能语音系统”机器人的训练,以丰富机器人的知识、增加机器人能处理的交易种类、优化机器人的服务流程、提高机器人的语音识别率,提升95595客服系统的质量和劳动生产率,为客户提供更加便捷和优质的服务。(马艺曦)

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