客服系统智能升级 阳光小智机器人为你服务
该行“智能语音系统”通过机器人完成95595客服系统的语音导航、语音交互、语音咨询等功能，实现自助语音菜单的“扁平化”，客户向机器人直接发出语音指令，通过对话告知业务需求即可实现快速办理相关业务，如，查询信用卡还款情况、申请信用卡额度调整，还可以根据机器人业务列表进入需要的功能，与传统语音客服相比，可节省用户时间，提高自助服务效率，有效提升用户满意度。
光大银行通过人工智能技术的应用实现语音服务自动化，迈出了人工智能技术在该行客服系统应用的关键一步，通过构建一套智能服务体系，实现“自助+智能+人工”三层服务模式，满足客户多样化的服务选择，进一步拓展渠道服务能力。后续，光大银行将加强对“智能语音系统”机器人的训练，以丰富机器人的知识、增加机器人能处理的交易种类、优化机器人的服务流程、提高机器人的语音识别率，提升95595客服系统的质量和劳动生产率，为客户提供更加便捷和优质的服务。（马艺曦）
