撰文：彭博社
苹果支付进入中国一年之后在争夺这个规模5.5万亿美元市场的市场份额方面依然举步维艰
问题来了。董希淼想用苹果支付来结清这36元人民币的餐费，但是收银员跟他说她从未用过苹果支付，不知道肯德基的系统能否接受。“我知道肯德基店肯定是接受的，”现年39岁、在人民大学当研究员的董希淼说。“所以最后我一步一步教她完成了支付。看到那么简单，她也很惊讶。”
举步维艰
“我能想到的苹果支付的唯一机会，就是它的中国竞争对手出现严重安全漏洞，从而导致消费者转用其他系统。就我个人来说，我看不出换用其他系统有什么好处。”
”
苹果发言人吴纯通过电邮表示不愿就此置评。苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)2016年10月曾经表示，他“很看好”中国市场，尽管苹果最近财务年度的大中华区收入下降了17% 。于2014年推出的苹果支付，其初衷并非是要带来显著收入增长，而是希望让iPhone因为它而比其他智能手机更有吸引力。
要说苹果支付在哪个国家有机会大获成功的话，那么这个国家必然是非中国莫属。根据TNS Global Ltd.的数据，按周计算，40%的联网消费者使用移动设备进行支付。中国由此成为了全球最大的移动支付市场，紧随其后的是香港和韩国。在移动支付方面，亚洲也领先于美国和欧洲。
挫折不断
为了苹果支付2016年2月在中国的正式推出，苹果公司事先已签约十几家中国合作伙伴，其中包括中国工商银行和中国建设银行。更为重要的是，使用苹果支付的用户可以注册其银行卡或信用卡，通过银联的POS系统进行支付。该系统拥有超过1000万台遍布全国各地的机器，可以处理触摸式支付。一位银联代表拒绝就此置评。
”
据中国一家大型银行的一位高管称，自苹果支付推出以来，该行1000多万数字银行客户中只有1%进行了苹果支付注册。平均每位用户的苹果支付使用次数已从一年前的每月一次减少到了每三个月一次。由于数据没有公开，这位高管不愿透露姓名。
苹果支付在世界其他市场也是挫折不断。在澳大利亚，苹果与该国银行就移动支付未来展开的大战已经升级，苹果指责该国一个行业财团企图“延缓甚至阻止”苹果支付进入澳洲。在日本，苹果支付2016年10月开局不利，一些铁路通勤乘客无法在其iPhone上注册车票通卡。甚至在本土市场美国，随着零售商和快餐店纷纷推出自己的移动支付服务，苹果也正面临更加严峻的竞争。
延伸阅读 |支付这点事，苹果要向星巴克学什么？
撰文：Shira Ovide
苹果、谷歌和Facebook都是有名的、力量强大的公司。但是目前为止，这三大巨头没有一家成功吸引美国人使用智能机购买他们的产品。
反而，唯一一个在移动支付领域取得成功的美国公司是星巴克，星巴克最好的“创新”是为普遍的咖啡消费创造品牌。
星巴克称，美国星巴克直营店铺21%的交易量来自手机应用，顾客在收银台将智能机对准POS机实现付款，摆脱了现金或信用卡。
1.丢掉钱包
在美国，顾客并不习惯使用智能机付款。但是在星巴克，超过1/5的交易通过星巴克的手机应用完成。
在美国，通过星巴克手机应用完成的交易比例
考虑到2015年全美零售店的手机支付交易比例只有2.1%，星巴克实现了每五个订单就有一个来自手机应用的业绩，这着实令人欢呼雀跃。
三星和谷歌都没有让大众打开他们的电子钱包。尽管做了这么多努力都没能让手机代替现金，但是科技媒体Information最近报道，Facebook计划在Messenger应用上搭载手机支付功能。
科技巨头试图推动手机支付的经历证实了一个社会学的基本原理：改变用户习惯非常困难。苹果CEO蒂姆?库克（Tim Cook）光告诉人们把手机和手表用作钱包很酷，这是远远不够的。必须不断证明为什么智能手机比现金和信用卡更好用，直到人们形成习惯。
所以，为什么星巴克成功了？科技公司可以从星巴克的成功中获得怎样的启示？
2.鼓励策略
星巴克手机应用的一大福利就是和公司的“礼品计划”绑定，当顾客购买一定数量的星巴克产品时，免费赠送商品，例如一杯咖啡。尽管人们经常抱怨星巴克的“礼品计划”经常变化，但毫无疑问的是，这在改变人们购买习惯方面起到了惊人的效果。
沃尔玛为了鼓励人们使用自家开发的手机应用对比价格，送出了折扣福利。如果苹果或者Facebook也增加“忠诚奖励”呢？比如，当顾客通过Apple Pay购买20美元的商品时，苹果返利1美元或者奖励顾客免费下载一首来自iTunes的音乐。这样的策略会吸引一群新顾客使用Apple Pay并重复使用。
3.专攻“速度取胜”的环节
对于咖啡爱好者来说，星巴克的手机应用一大优势在于，他们可以通过手机下单支付一大杯的焦糖蜂蜜拿铁，绕过排队的人群直接取货。
但是速度对于其他日常消费来说，作用并不明显。比如，用Samsung Pay买一份熏牛肉三明治，并不比通过现金或者信用卡支付方便快捷多少。想象一下，如果三星将重心放在那些“速度取胜”的环节，事情将大不一样。比如，在全食超市（Whole Food）推行特别购买方案，或者在瑞格利球场（Wrigley Field）开设Samsung Pay的特别支付通道。再或者，如果在支付出租车车费的时候，Samsung Pay帮你免除了翻找现金和信用卡的烦恼，你是否会爱上它呢？就像Uber给人们带来的支付体验一样。
4.保持在线
这不是从星巴克的经验中得到的。不久之前，我在Fandango（电影票预订服务机构）购买电影票时，利用指纹在Apple Pay上完成付款，不用在我手机上填写个人信息和信用卡信息。这是我第一次（也是唯一一次）使用Apple Pay，这次经历让我思索手机机支付——和在店支付不同——认为这是电子支付真正的卖点。很明显，苹果清楚这一点。
科技公司希望通过手机支付吸引客户使用自家的手机和在线服务。这项业务只有在方便顾客，而不是打扰顾客时才被认作一个好业务。
（本文原刊于2016年4月）
翻译：吴嘉思
编辑：穆赛、刘馨蔚
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
点击你感兴趣的关键词
立即获得关于TA的更多信息！
超级富豪丨伦敦恐袭丨阿迪达斯丨汽车内饰
桃源乡丨乐天丨阿联酋航空丨梅琳达·盖茨比
月球计划丨小程序丨朴槿惠丨老牌航空丨体内植入
农民工丨仿真宝宝丨求职季丨淘宝丨俄罗斯丨富贵病
优步CEO丨赏樱攻略丨购物中心丨图说经济丨日本电影
......
百度首席科学家吴恩达离职
对付黑客百度每分钟严阵以待|视频
尽在《商业周刊/中文版》App
