2020年5月13日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”在线上举行。研究组以“服务升级，价值释放”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。海伦堡物业在行业深耕二十载，源于顾客满意，励精图治，稳步前行，在发展规模、服务品质、业主满意度、智慧社区建设等多个层面展现了行业领先企业的风采和实力，在此次研究中，荣膺“2020中国物业服务百强企业”、“2020中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2020中国物业服务百强满意度领先企业”等多项奖项。
海伦堡物业成立于1999年，始终贯彻“服务，从每一件小事做起”的理念，用心服务美好生活，在行业转型升级的战略机遇期，运用“物业+互联网”模式，通过信息化手段构建社区智慧管理、社区增值服务等方面的技术应用平台，为业主提供多元化的跨界整合服务。随着企业规模的快速增长、业绩的不断提升、服务及客户满意度的持续提升，海伦堡物业已发展成为一家具有雄厚实力和广泛影响力的行业领先企业，从“品质服务践行者”转型成为了“美好生活服务商”。
规模盈利双增长，综合实力持续提升
近年来，在新型城镇化持续推进、现代服务业转型升级加快、居民消费升级需求提升、资本市场力捧等多重利好因素的助推下，物业管理行业迎来重大发展机遇，物业管理规模和增速屡创新高。然而，在物业管理行业快速发展的同时，企业间的竞争也在不断加剧，市场份额不断向优质龙头企业集中，行业整体格局正在发生改变，对企业的综合运营能力有了更高的要求。在此背景下，海伦堡物业百强排名再攀新高，迈进前二十五强，这也是对海伦堡物业综合实力的最佳印证。
不仅如此，凭借在管理质量及业主服务细项指标的优异表现，海伦堡物业荣登“服务质量领先企业”及“满意度领先企业”分项榜单。
从规模利润指标看，海伦堡物业前瞻市场动态，积极寻求更进一步的发展，横向全国化布局，扩张服务规模，纵向全业态延伸，拓展服务领域，实现了全面快速发展。截至2019年，海伦堡物业秉承全国布局、区域深耕的战略，已成功布局全国50余座城市，管理面积3000余万平方米，同时坚持多元化业态延伸，服务业态涵盖高端住宅、产业园区、购物中心、写字楼等多种类型。随着企业规模的不断扩张，海伦堡物业经营收入和盈利水平快速增长，2016年至2019年，企业营业收入复合增长率高达30.7%，净利润复合增长率约49.5%，经营性指标保持了较快增长趋势，盈利质量不断提升。
图：海伦堡物业2016-2019年业绩情况
当前中国房地产市场已进入后开发时代，物业管理行业已成为房企寻求增长的新支点、资本市场竞相追逐的新风口，海伦堡物业顺势而为，必将在更广阔的市场实现更快的增长，实现品牌价值和综合实力的更快提升。
深度融合打造智慧社区，服务升级成就领先质量
伴随着我国城镇化进程加快，人均可支配收入的增加以及存量物业面积的持续增长，物业管理行业进入快速发展通道，与此同时，企业间的竞争也在不断加剧，一方面，物业服务企业坚持规模化扩张，提升市场影响力，市场份额不断向优质龙头企业集中；另一方面，每个物业服务企业都在不停地升级和迭代，不断充实自身实力，全面提升市场生存能力，得以在激烈的市场竞争中立于不败之地。
海伦堡物业借势而上，积极探索、锐意创新，在进行横向和多业态拓展的同时，持续加码智能化、集成化，充分利用物联网、移动互联网、大数据、人工智能、云计算等新一代信息技术，升级传统服务模式，提高管理效率，通过提供个性化、差异化、定制化等多元化增值服务，满足业主差异化服务需求，拓宽业务收入来源，增加盈利模式和业绩附着点。
科技赋能，实现物业管理和服务线上化
物业服务与互联网的深度融合，是行业发展大趋势，也是企业转型升级及创新发展的重要驱动力量。海伦堡物业积极走在时代发展的前端，在建设智慧物业的进程中大胆探索，勇于实践，自2016年就开始布局信息化管理建设，逐步构建起以“一个平台”(智慧生活服务平台)和“三大体系”(智慧物业服务体系、社区生活服务体系、信息化管理体系)为核心的“美好生活全生命周期服务体系”。
图: 海伦堡物业美好生活全生命周期服务体系
当前，物业服务企业在发展过程中愈加注重服务的标准化，通过对服务内容进行标准化、精细化、体系化、线上化的组织管理，提升物业服务水平和客户满意度，为实现企业转型升级，做强做大打下坚实基础。为实现规范管理、高效服务，海伦堡物业开发了“物业管家”APP，实现物业服务线上化，通过打造智慧门禁、智慧车场、智慧安防、设备设施远程监控、设备设施运维管理以及线上投诉、缴费、报事报修等多个功能模块，有效提升物业服务的品质和效率，提升业主的居住体验。在业主端，海伦堡物业于2019年全面升级线上服务平台“Hi居”APP，在原有一键开门、线上缴费、报事报修等实用功能基础上，新增了医疗健康、房产中介、美居服务、社区金融、线上商城等增值服务，整个体系的构建与升级，只为给客户提供更加智慧、便捷、健康、温情的美好生活全生命周期服务，满足广大业主持续增长的社区服务及消费需求。
推出“Hi+健康”服务品牌，完善社区生活服务体系
随着互联网医疗的快速发展，用户使用移动医疗应用满足基本医疗健康需求的习惯正被培养，消费者更愿意通过溢价支付，获得高品质医疗服务，满足自身多元化的医疗需求。海伦堡物业“Hi+健康”服务品牌孕育而生，它是海伦堡携手微医联合打造的健康管理服务平台，通过“线上+线下”，“全科+专科”的新型医疗健康服务，为客户提供在线问诊开药、预约全国专家、重疾就医绿通等医疗健康服务。小病、常见病、慢性病的诊疗需求，甚至大病重病等就医安排，都可以通过“Hi+健康”线上服务平台来解决。在线下Hi+健康屋，可通过远程视频诊疗、健康咨询、专家会诊等多种健康管理服务，为客户提供简单、优质、高效的健康管理服务，让健康触手可及。
图：【Hi+健康】健康管理服务平台
为满足业主的家装需求，海伦堡物业推出一站式美居服务，涵盖房屋家装、家居设计、软装搭配、局部改造等，省时、省钱、省力、省事、省心，可实现业主拎包入住；为帮助业主实现资产的保值增值，海伦堡物业通过线上线下租售平台，为有资产租售需求的业主，提供个性化、全方位的中介服务；此外，海伦堡物业“Hi居”线上商城，引入了多业态、多品类的商品和服务，以期为业主带来更加便利的生活体验。在洞察客户需求的基础上，海伦堡物业不断完善和深化多层次的社区生活服务网，通过线上+线下多渠道一站式服务，致力于让社区生活更美好。
360度倾情服务，品质造就满意
海伦堡物业秉承“源于顾客满意”的核心价值理念，不断开拓创新，以精益求精的服务质量和良好的用户体验提升自身品牌价值。在做好基础品质服务的同时，以客户的居住需求和心理感受为切入点，在业内首创“360度倾情服务模式”，不断搭建完善的客户服务体系，构建和谐邻里关系，营造出具有强烈归属感的居住文化。海伦堡物业“360度倾情服务模式”以“和谐”、“适度”、“温情”、“健康”、“阳光”、“细致”为核心，借助关怀的力量凝聚幸福，把“360度倾情服务模式”的核心理念落实到每一个服务细节中。
品质造就满意，海伦堡物业把业主在园区工作、生活的每一个日常，都看作企业管理和服务的现场，践行质量管理体系(ISO9001)、环境管理体系(ISO14001)、职业健康安全管理体系(OHSASI8001)三标一体管理标准，获得行业与业主的广泛认可与好评，上榜中指研究院颁发的“2019粤港澳大湾区物业服务市场地位领先企业”，也荣获“广东省社区物业服务创新十佳企业”、“广东省社区物业服务满意度领先企业”等多项荣誉。精心于专业，用心于细节，致力于美好，在不断提升客户满意度的过程中，海伦堡物业致力于发展成为国内一流的美好生活服务商和值得信赖与尊重的卓越企业。
结语
二十年来，海伦堡物业匠心打造至臻品质，用心服务美好生活，在构建“美好生活全生命周期服务体系”，升级智慧社区的同时，不断深化医疗健康、线上商城、资产租售、社区金融、美居等多元化增值服务，助推城市美好生活升级，伴随中国物业管理行业的快速发展和行业的转型升级，必将在新的起点绽放出更加夺目的姿采！
