2月15日，中国邮政储蓄银行创新推出“居家客服”业务，缓解疫情期间远程银行中心现场集中接线压力，保障客户金融服务咨询能够得到有效受理，在智能服务、自助服务基础上，为满足客户人工接听诉求提供了有力支撑。
据了解，为顺利上线“居家客服”业务，邮储银行紧急成立“居家客服”专项小组，集中攻克硬件资源、网络信息安全、系统部署上线、人员管理等问题，在10天内实现“居家客服”成功上线，实现分布式、无感化、快响应的客户服务。
据邮储银行有关负责人介绍，疫情期间，预计邮储银行远程银行中心将会有30%的人工进话量由居家座席受理完成，将有效降低特殊时期现场人员接线压力，缓解人员集中办公状况，为客户提供更加高效的金融咨询服务。
