编者按：为提升公众保险意识，2013年，原中国保监会将每年的7月8日定为全国保险公众宣传日，主题为ldquo;保险，让生活更美好rdquo;。2019年，在中国银保监会的指导下，中保协连续第七年组织开展全行业保险公众宣传日活动，今年的主题是：ldquo;爱国爱家，从一份保障开始rdquo;。
中国网bull;美丽南京讯（文/范建华）2010年4月，在大童保险服务公司举办的先锋论坛上，原中国保监会一位领导在演讲中指出：ldquo;大童拥有一个第一，她是中国第一家全国性保险销售服务公司。这个名字的意义很大，你们的责任也很大。一定要把服务两个字的文章做好、做足。rdquo;
保险作为金融三驾马车之一，本身就是现代服务业，服务更是保险的题中之义。近年来，随着国内保险业的迅猛发展，中国保费规模已跃居世界第二，已经真正成为了一个名副其实的保险大国。与此同时，保障不全面、不均衡，产品责任不清、保单不易存放，理赔难等保险消费者将面临的诸多问题也随之而来。针对保险业服务意识淡薄、服务水平低下的现状，大童从2011年开始，自己研发需求导向型咨询服务模式，即DOSM服务模式，获得了国家版权局著作权登记。
整个DOSM模式是以客户需求为出发点，像医生给病人看病一样，帮助客户诊断他的家庭未来潜在的风险，包括风险敞口有多大，风险管理顺序是什么，再根据今天的收入状况、债务状况，从签约的140多家国内外保险公司产品库中，挑选出符合客户需要的产品，量身定制出合适的保障方案。这样每个顾客的方案都是不一样的，需要代理人有非常好的一对一诊断能力和丰富的产品资源。
科技赋能，大童建立自己的保险产品数据库，把1992年以来市场上寿险产品条款录入，以此推出保单托管服务，保险咨询顾问把客户过去购买的保险产品进行电子化托管，提供保单托管检视服务报告。保单托管后，根据客户家庭现状，结合DOSM需求的咨询服务模式，帮客户进行整体的规划，提供全生命周期的终身服务，这些都是依托互联网的技术，来通过技术的创新，提高服务的效率，顾客体验感会更舒服一些。通过大童代理人服务，广大保险消费者切实的感受到了大童专业、优质服务所带来的保险服务价值，普遍对这一专业服务赞赏有加，取得了良好的社会影响。
买对更要赔好。作为一家专业的第三方保险服务企业，大童不仅要做到为客户提供优质的售前咨询服务，更要提供专业、有温度的售后服务，大童保险服务牢牢把握ldquo;以客户为中心rdquo;的服务理念，不断挖掘保险服务的内涵，提升服务水平，满足客户日益增长的保险服务需求。
2017年10月大童正式推出线上服务平台与线下服务团队相结合的好赔代办服务，为客户解决理赔前最后一公里的难题，通过专业、高效、有温度的理赔前置化服务，提升客户的体验感，为客户创造价值，把公司ldquo;买对赔好rdquo;的战略贯彻到底。
2019年6月18日，大童保险服务举行保险服务升级新闻发布会，大童保险服务董事长兼总裁蒋铭出席并发表以《服务比销售更重要》为主题的演讲，保险中介机构应该既在销售端做销售的工作，也要把服务端的工作提前准备好。如果没有协助消费者把理赔做好的话，前端做得再好，也称不上是为顾客创造价值的公司。如果不考虑长期服务的事，保险行业会面临诟病和质疑;如果没有人对售后服务负责，就不能叫做保险和服务。
