苹果公司2月5日宣布，负责零售和线上店的副总裁安吉尔·阿伦茨（Angela Ahrendts）将于4月离开苹果，她的职位由在苹果拥有30年经验的Deirdre O’Brien接替，O’Brien将直接向库克汇报。
Deirdre O’Brien同样是一位女性，她此前负责过苹果的招聘、员工关系及福利、商业拓展等业务，上任后O’Brien将更加聚焦苹果的用户关系，提升用户体验。
库克表示：“在苹果人与人的关系是最为重要的，Deirdre对苹果员工的了解比公司的任何人都要深刻，她拥有超过30年的苹果公司工作经验，对帮助我们聚焦客户服务起到关键作用，并从一开始就助力苹果的全球扩张，我非常高兴能够与她更加密切地一起工作，苹果的7万员工也一样。”
苹果在奢侈品的道路上越走越远
五年前，阿伦茨辞去了已经当了8年的英国奢侈品巨头博柏利（Burberry）CEO的职位，接受库克抛出的橄榄枝加盟苹果，担任高级副总裁，负责苹果所有的线上和线下门店运营。这样一位不懂技术的时尚“女魔头”加入苹果也震惊了当时的科技圈。不过库克告诉阿伦茨：“我们已经拥有足够多的工程师，你只需要做你自己。”库克认为阿伦茨和自己志同道合，同样对创新专注，同样强调顾客的消费体验。
作为苹果高管团队里唯一的女性，加入四年后，2017年阿伦茨以2420万美元的工资成为苹果收入最高的管理层，是当年库克工资的接近两倍。同时她也成为苹果史上首位女性高管，并被视作为接替库克成为下一任苹果CEO的有力竞争者。
苹果公司目前在全球35个国家运营线上店，并在全球五大洲拥有506家线下零售店。近几年，苹果加强了线下店与顾客的沟通，包括开设各种用户教育和培训课程。
对于阿伦茨的离开，库克表示：“过去五年，阿伦茨对于员工的激发做出了卓越的贡献，她始终很积极，拥有变革性的力量，改变了苹果的线上线下店。我们祝福她翻开新的篇章。”
因为阿伦茨的加盟，苹果在奢侈品的道路上走得更加坚定。苹果iPhone的平均售价已经从2008年的600美元左右，飙升至2018年的849美元，十年价格上涨幅度超过40%。阿伦茨表示，自己在任的五年当中，零售在苹果公司的地位达到了史无前例的重要程度。“这是最能激发人、最具挑战、最能实现价值的五年。”她说道。
阿伦茨成功将苹果公司的线下零售店打造成为“摇钱树”。尽管大部分苹果产品的销售仍在网上进行，但苹果店仍然成为苹果公司重要的销售渠道，根据研究机构IDC的数据，每10部苹果iPhone中，就有一部是在苹果店里售出。这也令苹果店成为全球回报率最高的零售店之一。
苹果公司在巴黎、纽约、东京、香港等地的选址都是位于最繁华的地段，而且非常注重维护客户忠诚度，通过让客户试用体验来探究他们的反应，并吸引他们不断地购买动辄上千美元的产品。
根据房地产公司CoStar在去年8月发布的一份统计数据，在该机构分析的所有门店当中，苹果门店是平均每平方米回报率最高的，每年每平方米的销售额达到5.3万欧元。
苹果未来需要重新审视定价策略
阿伦茨的离职正处于苹果iPhone销售面临困境的时刻，市场普遍认为，苹果iPhone的定价出现问题，加上全球经济势头转向，导致苹果销售下挫，这或许也是阿伦茨离职的主要原因。
根据苹果公司1月29日公布的最新财报，截至去年12月的公司第一季度营收843亿美元，同比下滑5%，iPhone销售大跌15%。这也是苹果公司有史以来录得的首个营收和利润双下滑的购物季。其中，苹果在中国营收130亿美元，比上一年同期的180亿美元减少多达50亿美元，下滑幅度近30%。
另据Canalys最新公布的2018年中国智能手机销售统计数据，头部厂商里面唯一的国际品牌苹果在中国区出货已连续第三年下跌，2018年出货量下跌超过13%，市场占有率维持在9%，在头部厂商里面出货表现最差。
Canalys报告指出，苹果新一代iPhone的超高端定价策略，是苹果总体出货量出现剧烈下滑的主要原因。此外苹果相对低端的机型如iPhone 8、iPhone7等，即便在新品发售后调低售价，在中国市场也没能像在美国和英国等其他主要市场那样受欢迎。
Canalys分析师贾沫对第一财经记者表示：“阿伦茨主导的高价策略在iPhone X的周期里成功帮助苹果提升均价，同时也提升营收。但是在第二周期中，iPhone XR和iPhone XS，iPhone XS Max的表现不尽如人意，尤其是在最大的奢侈品市场中国的表现惨遭失败，这迫使苹果在新品推出后很短的时间内采取降价措施，对苹果的影响可能是持续的。”
去年年底起，苹果iPhone主要零售商苏宁和京东近期都推出了iPhone大幅降价活动。其中苏宁销售的128G的iPhone XR售价5799元，比苹果官方网站的售价低了1200元人民币，降价幅度达17%；64G的iPhone XR 比官方售价低了800元人民币；64G的iPhone 8手机更是仅售3899元，降价1200元人民币；京东128G的iPhone XR手机的售价6099元，比苹果官网售价低了900元人民币。
在其他第三方渠道的降价力度更大，256G的iPhone XS Max的最低售价仅为9699元人民币，比苹果官网上的10999元人民币的官方售价要低1300元人民币。
贾沫表示：“阿伦茨主导的零售战略的失败，也将直接迫使苹果公司重新审视高价策略，从而能够在尽可能减少对其品牌形象损害的前提下提振销量。”不过降价策略已经成效初现。根据统计数据，从苹果开始降价起，iPhone在苏宁和天猫的销量都猛增80%左右。
