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沃尔玛全球总裁董明伦:实体店与电商结合才有效

栏目:财经    来源:和讯网    作者:肖鸥    发布时间:2019-05-04 11:50   阅读量:19287   

乐琰

[董明伦表示,电商和实体门店应该是携手共同发展的。他们发现,如果在一个没有实体门店的市场,电商发展的步伐就会受阻,只有把电商和实体门店结合在一起才是最有效的方式。对于线下门店的认识要升级,它其实是一个混合体,不仅是购物场所,还可以成为电商业务的仓储和拣货场所。]

时隔一年,第一财经记者前几日再次见到沃尔玛全球总裁兼首席执行官董明伦(DougMcMillon),他依然是一张娃娃脸,为人随和,自己背着双肩包,提前来到专访地点,身边甚至连个助理都不带。

就是这样一个毫无架子、专注于零售业的董明伦,在沃尔玛工作进入第29个年头。在董明伦看来,零售事业充满着变化,行业推崇新零售的过程中也的确存在痛点和问题,但从另一个角度来看,如今这对于沃尔玛和零售业来说是个新的黄金时期。沃尔玛正在尝试用很多不同的方案来解决问题。

最近一些大型电商的裁员、亚马逊或退出中国市场的传言不绝于耳,在这样竞争和挑战越发激烈的市场环境下,董明伦所带领的沃尔玛如何继续稳坐全球500强之首?如何在零售新时期解决痛点并驱动公司发展?日前,第一财经记者带着这些问题,专访了董明伦。

第一财经:您去年到访中国,是宣布沃尔玛全球的“10亿吨减排项目”启动,今年再次来中国,觉得零售市场和环境有什么变化?

董明伦:2018年3月,我到访北京是为了“10亿吨减排项目”。目前,我们已取得不错的进展。中国市场的变化发展很快,尤其是新零售和数字化方面的发展。发展中,行业自然会有痛点和问题。要解决这些问题,既要数字化的解决方案,同时也要有实体门店的实操建议,需要人和技术的结合,这是强强结合的过程。沃尔玛正尝试打造线上线下无缝连接的全渠道零售解决方案。

沃尔玛最新研发的自动化系统叫Alphabot,这个系统在美国测试,该技术可以让我们在面对更多商品品类时,减少拣货时间,提高分拣效率。沃尔玛中国的团队在前不久也推出一个叫做Omega8的项目,和一些科技初创企业进行技术解决方案的合作。Omega8作为科技创新的孵化平台,帮助沃尔玛中国和本地高科技初创企业共同合作,找到一些新技术来解决零售业可能存在的痛点。

第一财经:沃尔玛和京东、腾讯合作是比较深入的,比如“扫玛购”小程序是与腾讯合作。未来在中国市场,沃尔玛与京东、腾讯如何更进一步合作?

董明伦:我觉得未来的零售格局是一个生态系统的格局。在这个生态系统中,既包含传统线下门店的形式,也包含电商或第三方商城平台,既经营我们自己的商品,也有第三方的商品在这个平台上售卖。

沃尔玛与京东的合作主要有三个方向:第一,打通门店、渠道的资源,第二打通顾客资源,第三打通库存。以打通库存为例,沃尔玛不只在京东上设有旗舰店,有时顾客在京东购买商品,由沃尔玛门店供货,京东派送员从距离最近的沃尔玛门店拣货,更快地把商品送到顾客手中。

第一财经:近期有关于亚马逊或退出中国市场的传闻,京东也陷入裁员风波,沃尔玛在中国发展电商业务要如何规避风险?对京东的投资是否满意?

董明伦:我们不做市场传言的评论,但相信做好上述与各大电商的合作,应该会有不错的发展。我们也很满意与京东的合作,未来还会继续深化合作。

第一财经:谈了这么多与电商的合作,沃尔玛的实体店业务发展蓝图如何?现在家乐福等都在发力中小型门店,沃尔玛在紧凑型门店或小型店方面有什么计划?

董明伦:我们在全世界有11300多家门店,其中三分之一是大型店,三分之一是中型店,还有三分之一是小型店。在中国市场,我们已开设了惠选超市这样的小型业态。去年我来中国时走访了深圳的惠选超市,我很满意,这样的超市业态在中国市场会有发展潜力,同时我们还有紧凑型卖场。

电商和实体门店应该是携手共同发展的。我们发现,如果在一个没有实体门店的市场,电商发展的步伐就会受阻,只有把电商和实体门店结合在一起才是最有效的方式。我们对于线下门店的认识要升级,它其实是一个混合体,不仅是购物场所,还可以成为电商业务的仓储和拣货场所。中国市场对于沃尔玛全球投资布局是非常重要的一个板块,我们计划在中国开设更多门店,包括大卖场、山姆会员商店、惠选超市及前置仓。

第一财经:您从事零售业已近30年,感觉您一直很热爱这个行业,展望未来,您觉得会有何种市场变化趋势?未来数年后您再回过头看今天的零售业,会有哪些行业发展要点?

董明伦:我对未来整个零售行业的格局、业态变化感到非常兴奋。我们这样定义沃尔玛,我们不仅是销售商品的商人,我们希望让顾客一提到沃尔玛,更多地联想到我们能提供的服务,把我们看作是服务的提供者。我们提供的服务包括可预测、预判顾客所需的商品或服务,同时以高效的方式提供给他们。同时VR技术也会是顾客未来在沃尔玛购物体验的一部分。在不久的将来,数字化和现实、线上和线下的界限或许很快就不见了。

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