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长垣县农发行以优质服务树形象

栏目:都市热点    来源:中国经济网    作者:山歌    发布时间:2017-08-29 15:47

农发行长垣支行结合本行实际,在注重硬件环境打造的同时更注重实施优质服务建设,打造设施环境优雅、服务齐全的文明规范服务“窗口”。坚持以“客户为中心”的服务宗旨,不断优化服务形象、服务品质和服务内涵,着力为客户提供优质高效、文明规范的金融服务。

服务语言,要求每位员工做到:语言文雅礼貌、语句亲切柔和、表达清楚准确、态度热情诚恳。坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。不断提高改善自我服务形象。服务态度,迎接客户主动热情,对前来办理业务的客户,应主动问候,微笑迎接,做到来有迎声,走有送声。严格按照操作规程,认真细致办理业务,要做到态度亲和、礼貌热情、高效快捷。

该行以规范化、制度化、科学化为目标,制订了文明规范服务工作制度、柜面优质服务检查评比制度、客户投诉处理实施细则及操作流程等制度。完善了岗位服务规范,要求员工处理业务规范、准确、快捷,对待顾客有礼、有节、有度。并按月对人员的服务行为进行打分,按季进行考评,考评结果与绩效挂钩。通过优质服务建设,竖立了农发行的良好社会形象。(周延哲)

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