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超级购物者聊天机器人正准备颠覆电子商务领域

栏目:都市热点    来源:和讯网    作者:子墨    发布时间:2017-07-07 17:42

TechWeb 7月7日报道 文/小狐狸

机器人和人工智能正在改变几乎所有行业,其中最热门的将是电子商务行业。

超级购物者聊天机器人正准备颠覆电子商务领域

目前的电子商务行业建立在几个不再适用的关键假设之上。此外,还有一些低效现象将会消失。

电子商务涉及到商家与消费者之间的信息不对称——机器人现在将会创造公平的竞争环境。

由充足的计算周期,记忆力以及人工智能的快速发展所带来的机器人,将把实质的能力放在消费者的手中。

机器人使品牌和广告变得无关紧要

品牌和广告是人类思想局限性的产物。在购买时,人类的大脑几乎不记得一些品牌。因此,品牌选择花费大量金钱在人力上。

一旦购物决定受到机器人的影响或授权给机器人,当前的动态就会消失。

购物机器人可以访问数百个商业机器人,以找到最好的产品或价格。与其把钱花在人力资源上,那些品牌还不如投资于改进产品或价格。如果他们提供更好的价值,即使是最小或最新的电子商务商店,机器人也会发现。

机器人使订阅无关紧要

许多电子商务的商业模式都是围绕着提供订阅服务来提供循环使用的产品(例如尿布、剃须刀或杂货)。他们给消费者提供了不需要定期记住的便利。然而,机器人可以自己管理订阅。

机器人可以“保持冰箱库存”,同时购买来自不同商家的商品。这意味着,商家将不得不继续在每笔交易中提供更好的价值,以保持购物机器人的回归。

机器人消除了累积信用卡的好处

今天,消费者期望与他们想要交易的每一个商家分享信用卡,这导致了安全问题,这就是为什么消费者倾向于与一些他们信任的商家分享他们的信用卡。因此,拥有大量信用卡的商家在增加钱包份额方面占有优势。

然而,购物机器人将能够在不共享信用卡的情况下与商业机器人进行交易。机器人甚至可以通过为每笔交易生成一个临时机器人来帮助用户匿名。更安全的交易增加了顾客从更多商家购买商品的能力,这将减少通过累积信用卡而产生的锁定价值。

机器人消除了整合者和中介的需求

许多电子商务模型都是围绕整合者和中介(例如,航班整合者或酒店整合者)构建的。购物机器人可以自己进行整合,而无需依赖第三方整合者。

通过剔除中介,购物机器人显然会得到更好的价值。

就像在线预订出现时旅行社就会消失一样,当机器人帮助购物者时,整合者就会消失。

机器人会降低客户忠诚度的价值

一旦忠诚的客户养成了一种习惯,它就会导致重复购买和更高的利润。

一旦机器人开始帮助购物者,机器人就会坚持从商家那里获得更好的价值,以换取忠诚,这就是忠诚的经济价值。

商人将不能自动地设想忠诚顾客重复购买的习惯,他们将不得不在每笔交易中持续地提供价值。

机器人将颠覆流行的购物传统

促销活动如黑色星期五或春季促销会吸引顾客进入店内;一旦他们进入商店,他们就会呆得更久,买更多的东西。

如果每个购买决策都是基于价值独立做出来的,如果在某一项目上的促销不能转化为额外的购买,该怎么办?

机器人可以工作7天,每天24小时无休,这样顾客就不需要等待漫长的周末来购物。

机器人消除了许多所谓的“进入壁垒”

电子商务公司通过利用他们的服务来套利人心,从而建立了许多进入壁垒。

现在,客户模型即将改变:新客户是一个超级购物者,一个具有无限信息,记忆和计算能力的经济理性行为者。他们不会关心方便和选择——他们可以自己照顾。

唯一能安抚他们的办法是提高质量或价格。

当然,在制造业和物流业方面仍将有规模经济,但围绕人类购物习惯建立的许多现有模式将被打破,这将为所有参与者创造机会和威胁。

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