“过去20多年来，电梯生产企业更多关注了制造环节，而忽略了安装和维保。但电梯安全，三分靠产品七分靠安装和维保。”奥的斯机电电梯有限公司总裁朱康正说。
作为一家早在一个多世纪以前就安装了中国第一台电梯的企业，奥的斯对电梯的发展及安全问题显然很有发言权。
有资料显示，国内目前每年新增电梯超过50万台，但安装和维保人员的数量、能力、专业素养等，与新增电梯数量不相匹配。国内有生产许可证的电梯企业超过了600家，但不少小品牌安装不合理、售后跟不上、维护保养水平不达标，这些都是影响电梯安全的因素。
“要想做好电梯行业的售后服务，软硬件方面都需要巨大投入。随着钢材、铜缆等原材料成本的上升，很多小品牌利润空间被大大压缩，无力承担售后服务的投入。”朱康正说。统计显示，奥的斯机电目前在中国有13万台电梯的保有量，全国近40个分公司有数千人的一线维保员工，“这些专业化稳定的员工队伍，是奥的斯机电最宝贵的财富”。同时，奥的斯机电对接国际一流的维保标准，多项维保条款都在国标之上，并注重维保细则的制定与落实。
对于各分公司，奥的斯机电要求以“安全至上、精品服务”为准则，不盲目追求市场占有率，保质保量完成既定目标。同时，全面推行预防性维保，为客户量身定制保养计划，通过专项和例行保养，对电梯部件进行系统性维护，使电梯始终保持良好的运行状态。此外，奥的斯机电正在积极研发并即将正式上线维保移动管理平台，给每位维保员工都配备了先进的移动终端设备，把用户痛点问题现场采集后直接上传云平台，通过大数据分析技术实现电梯智能实时监控，大大提升了工作效率和用户体验。
在朱康正看来，电梯生产企业必须由单纯注重制造向制造和服务并重转变。有数据显示，2016年，我国电梯保有量达到490万台，若以每台每年5000元的维保价格计算，维保市场规模超过200亿元。国内电梯行业售后服务收入占比还很低，但未来将成为行业新的增长点。“在欧美发达国家，新增电梯的市场容量已经很小，完全是售后维保市场在支撑。”朱康正说。
正是基于这一判断，多年来，奥的斯机电一直致力于维保重点难点问题的攻克，创新制定了众多高于常规标准的维保服务体系，努力成为行业标杆。
“2016年中国的城镇化率为57.35%，还有很大的增长空间。以发达国家每100至200人拥有一台电梯计算，在接下来的20年里，国内市场还将新增1000万台电梯。无论是新梯还是维保业务，都是一个拥有巨大潜力的市场，我们非常看好未来中国电梯市场的发展前景。”朱康正说。
