市消协公布“回头看”调查结果 近8成被访者以为退改票费比例不合理另外——
今天上午，北京市消费者协会公布了在线旅游“回头看”调查结果。与今年初的调查结果对比，在线旅游的网站内容、预订过程和售后服务几个方面的消费者满意度水平均有所上升，但消费者满意度整体水平较低的情况依然没有转变。
北京市消协在今年3·15期间公布了在线旅游满意度调查结果，并发表了消协概念。随后，多家规模较大的在线旅游企业向消协许诺尽快整改。为了解在线旅游企业的许诺是不是兑现，市消协在半年以后启动在线旅游“回头看”调查。
在3239名被调查者中，仍有近8成人以为退改票费比例不合理，6成人以为投诉处置不及时，超一半被调查者以为退订手续不方便。
市消协表示，尽管携程网、去哪儿网、艺龙网、途牛旅游、阿里远足、同程旅游等6家在线旅游企业主动作出许诺，对其网站内容、预订过程和售后服务等进行了完善和改良，并获得必定成效。但在线旅游企业在有关霸王条目、退改票费太高和网上宣传与实际不符等关键问题上，整改的决心依然不够大，整改的力度依然不够强，整改的成效依然不够显著。
另外，调查发现，在线旅游网站（含APP）的虚假宣传、不告诉权利责任和不公正格局条目等问题有所减缓，但其满意度水平并没有提高，相反略有降低。形成在线旅游售后服务满意度较低的因素，依然主要集中在高额退改票费、投诉处置不及时、退订手续不方便等方面。
市消协表示，消费者关怀的问题得不到有用处理，在线旅游售后服务满意度不高的情况就很难获得改观。
市消协表示，转变在线旅游如今这类情况，除过需求在线旅游企业的诚信自律、自查自改，还需求法律法规的树立和完善。如今《消法实行条例》正在修订过程当中，各地办法规也在抓紧制定。（记者 张鑫）
