随着银行业金融科技水平的迅猛发展，各大银行之间的竞争越来越激烈，金融产品不断更新换代，百花齐放。在这样的激烈竞争的大环境里如何遥遥领先，是每个工行人都应该切切实实去思考去解决的现实问题。
淮安城南支行的一线员工深切的感受到，无论在多么好的科学技术支撑下，如果没有优良的柔性服务全面配合，就不能展现工商银行的强大优势和竞争力。柔性服务不仅仅指的对待客户来有迎声、走有送声、问有答声，全程文明体贴的周到服务，更是体现在如何在最短的时间内快速高效的为客户办理好业务务，充分让客户体验到高兴而来，满意而归的含义。
在这样的思路引领下，淮安城南支行组织全体青年员工从最基础的柜面操作技能入手，从汉字录入、翻打传票、手工点钞、机器点钞四个方面来提升员工的基础操作水平。首先鼓励员工在办理业务间隙，柜面没有客户的情况下利用点滴零星时间，抽空练习。其次，员工在班后主动对各自的薄弱项进行有针对性的训练，保证一定的练习时长，因为每个人都知道，提高基本功没有捷径可走，唯有付出时间、辛劳才能换得优异的成绩。每位员工都在勤学苦练的氛围中形成了比学赶超的良好风气，并在技能加油群里争相晒出各自的好成绩，获取很高的成就感。
在不懈辛苦努力的付出下，淮安城南支行全体青年员工在市分行开展的技能验收考核中不仅取得了全员通过的好成绩，也为在下一轮验收中冲刺最高的能手级别做好充分的准备。
