随着“健康中国”战略进一步深化，为积极响应政策，平安健康联合平安人寿推出“免费问诊”，用户可以通过金管家APP享受平安健康旗下互联网医院医生的专业服务。同时，平安健康也为用户协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务，将海量医疗资源、流量资源和线下有影响力的医院和医疗健康机构对接，实现线上+线下的全流程打通。
在平安健康平台，就有这样一个案例：在一次线上问诊中，平安健康的皮肤科主治医师贾璐医生，一上线就看到患者家属发来的照片，“头部有一个草莓状、颜色鲜红的斑块”。凭借专业判断，贾医生觉得这不像是常见的皮肤疾病，他赶忙联系了患者家属。
“从过往的病历记录，和您发来的照片判断，很大可能是鳞癌。”这位来自云南的患者是平安人寿的客户，在代理人的推荐下联系到平安健康的皮肤科主治医师贾璐。由于皮肤病反复发作，不断用药的过程也让患者心情沮丧。“我其实都按医嘱用药，也没有吃辛辣刺激的食物，为什么迟迟不见好？”虽然他们隔着千山万水，但是贾医生也能感受到患者的无奈与难过。
由于患者家属描述其皮肤出现经久不愈的溃疡，贾医生与对方进行了视频问诊，他通过镜头看到患者头部的斑块，结合视频沟通，建议尽快到市里的大医院进行检查和手术。
一周以后，患者上线复诊，“三甲医院的病理检查和您的判断一致，真是没想到，随手拍的照片也能发现这么大的问题。”
有些癌症并不可怕，可怕的是没有及时被察觉。边远地区的医疗资源相对匮乏，很多患者患病却不自知，拖延了最佳治疗时期。
其实问诊的过程中，患者一直表现出忧虑的情绪。看到镜头里一脸愁容的患者，贾医生耐心地鼓励着：“虽然此前的治疗过程较为反复，但现在咱们已经找到病因，放宽心，我们会战胜的。”
医者仁心，在医生与患者共同抗击疾病的过程中，不仅要治病，更要愈心。“在线问诊这种方式，高效、便捷，可靠的治疗对于我这样反复的疾病来说十分重要。”他还在平安健康APP上给予了医生五星好评，同时留言道：“贾医生响应非常快，而且解答专业，省去了我很多不必要的时间。有耐心也很细心，让我感到安心。”
如今生活节奏越来越快，有时候因为各种原因没有时间或者不方便去医院看病，事实上通过在线问诊就能解决这些问题。平安健康作为领先的医疗健康服务平台，累计注册用户数已达4.2亿，自有医疗团队和AI辅助诊疗系统7*24小时迅速回应用户需求，合作超1100名外部名医打造专业和权威严肃医疗形象，服务有高质量医疗服务需求的各渠道用户。
