自2010年开始独立运营以来,新希望服务一路稳健生长。仅2021年下半年至今,新希望服务就获得多项行业大奖,包含“2022中国物业服务力百强企业TOP30”、“2021中国医院物业服务优秀企业”等奖项,进一步印证了其综合实力的持续提升和专业能力的不断精进。
苏沪新希望服务依托于集团发展策略,凭借专业的服务能力和综合的民生服务能力,成为一个包含住宅、医院、产业园等多业态物业服务的区域公司,发挥出了1+1>2的品牌优势。
夯实服务品质,让生活更幸福
好的服务品质来源于客户的感受和评价。苏沪新希望服务依托于集团“绿色生活服务体系”,围绕1套清单、5个标准和N项差异,明确服务标准与要求,针对不同项目匹配有针对性的差异清单,把服务做深、做细、做到位,让服务真正触达客户需求,让生活的空间更加舒适。
以住宅项目为例,苏沪新希望服务充分基于客户需求,提供温度服务:苏州吴越锦麟苑深挖客户需求,围绕业主行为动线,对人行道和非机动车坡道进行改造,增加防滑措施;在单元大厅铺设木地板进行成品保护,让现场基础品质得到了有效提升;同时,为满足小区业主的购物需求,引入了丰巢柜、食行生鲜柜等便民设施,让业主生活更便捷。在吴越云境雅苑落实人脸识别智慧服务,增加非机动车充电桩设备,强化安全管控;增设小区便利店、菜鸟驿站、电信营业厅等,方便业主日常生活。在锦麟四季花园,强化环境绿化品质打造,因地制宜打造出苏州特有的精致景观。
在做好基础服务的同时,苏沪新希望服务将常态化防疫加入到日常工作中来:自2022年2月疫情开始以来,苏州新希望服务积极配合所有服务项目对应主管街道开展防疫工作,从常规的门岗管控、日常消杀、风险地区返程人员排查,到核酸检测等工作都逐一落实。截至5月,苏沪新希望服务共计协助开展核酸检测二十余轮次,服务业主超5万人次,上门为业主派送生活物资千余次。专业的服务得到业主和上级部门的认可和表扬,期间多次收到街道、业主赠送的锦旗、感谢信和表扬。
不仅如此,苏沪新希望服务关心不同群体的精神文化需求:开展“跑跑管家,快递到家”服务让每个忙碌的青年人都能获得一份闲适;针对女性的女神节活动,针对孩子成长的希望小镇,针对老年群体的久久节,以及节点性活动,让业主老有所依,幼有所乐。
同时,苏沪新希望服务以优质的案场服务能力,助力营销。承接八大营销中心的案场服务,全年接待访客万余组,配合地产开展开盘、交房等各类大型活动十余次,各案场根据季节、节日变化,推出各类饮品、糕点,深受访客喜爱,成功为地产营销助力并获得好评。
扎实的服务能力让苏沪新希望服务稳步前行。在管住宅项目业主满意度96分;案场服务第三方暗访98分,大客满意度99.4分;商企项目企业入驻率超95%;医院后勤项目满意度97分······众多优异成绩,远超行业平均水平。
深化民生服务打造绿色生活圈
如果说基础服务决定了空间和资产保值增值,那么服务生态的拓维则决定了人和生活的品质。在注重服务软实力提升的同时,苏沪新服更关注与民生相关的产品硬实力,陆续推出新零售、美居服务、新食主义、到家服务等增值服务。
苏沪新服精选本地特色大闸蟹,直接从养殖户手中获取销售渠道,大闸蟹品质优良且价格实惠,在中秋前后深受业主追捧。依托国际知名品牌在苏州本地生产销售资源,上线轻奢美妆产品,开发员工内购业务,为员工提供福利;美居服务在锦麟云境项目招商到落地全流程零客诉;新食主义落位上海半岛科技园,引入智慧餐厅助力产业园客户解决用餐问题,每日为园区800多员工解决一日三餐,深受园区白领欢迎;社商方面开展了便利店+菜鸟驿站+到家服务,为社区业主民生生活提供方便。
优秀的产业园商业运营能力
在上海半岛科技园,深耕科技产业园业务,成功引入了生物医药、半导体芯片、IT科技等国内外知名企业入驻园区,企业入驻率超95%。为园区客户引入智慧化餐厅、休闲咖啡吧、便利店、无接触外卖自提柜、早餐机、零食自动售卖机等配套服务,满足园区1600人的工作生活所需。
布局医院后勤新赛道
2021年,上海新希望服务开启了医疗新赛道,承接了同济大学附属天佑医院的后勤物业服务,以“专业成就好服务”的服务理念,围绕医院服务全周期,引入智慧系统,提供全维度专业服务,构建服务微生态。
苏沪新希望服务按照29类570条规范要求保障服务细致周到,不断精研颗粒度;引入专业大型清洁设备,使用至少15种清洁剂与不同区域保洁配对;采用7X24服务无休的一站式后勤运管服务;提供贴心的医院陪护服务,辅助临床检查工作······以全维度专业服务,助力院方更具生产力。
一年来,共计收到了院方、医护、患者表扬信60余封。上海封控期间,物业团队全员在岗,坚守防疫第一线,被院方评为不可或缺的“幕后英雄“。在2021年,苏沪新希望服务获得“2021中国医院物业服务优秀企业”荣誉称号。
这一年,苏沪新希望服务夯实基础物业服务,深研医院后勤服务的专业能力,不断拓宽民生服务维度,将民生服务标签做实,坚持“每天,让幸福发生”……