去年10月,平安健康宣布将融合HMO保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式,为用户提供有温度的医疗健康服务。平安健康认为,战略深化2.0是有必要的。目前,平安健康仍在战略深化期。
从整体来说,平安健康的战略升级2.0政策是行之有效的。截至2021年末,平安健康累计注册用户达4.2亿,累计咨询量也保持行业领先地位,为12.7亿人次。与此同时,获客渠道的聚焦带来全年累计付费用户数的快速增长,超3800万,付费用户转化率24.8%。
作为平安集团HMO管理式医疗模式的重要组成部分以及医疗生态圈旗舰,平安健康聚焦综合金融渠道,协同平安集团通过金融+医疗健康的服务组合打造有温度的金融,带动客户数、客户黏性、客户认可度等增长。HMO模式不仅可以为用户形成完整的健康档案,有利于治疗和术后管理,而且还可以用最低的成本实现疾病治疗或健康维护。
在这方面,平安健康进展明显——依托平安集团的医疗生态圈建设,平安健康在支付方、用户量级方面优势突出,通过发力供给端的医疗能力建设,以及打通供给、用户和支付之间的渠道,最终形成价值网络。
如今,平安健康协同健康险正式上线了互联网医院商保直付新功能,实现了商保与互联网医疗之间的连结,打通线上问诊、购药、保险赔付闭环。平安健康还不断实践“医、药、险”融合模式,以商业保险为助力,解决用户诊疗、购药、支付三大问题。
此外,平安健康还将目光逐渐向B端聚焦。围绕B端合作,平安健康进行了多种探索,如与华为合作了基于硬件设备的主动式健康管理服务,开辟ToB插件业务模式新路径。
按行业属性、员工情况等为企业定制产品及健康活动,提供更丰富组合的权益产品也是方向之一。平安健康与平安养老险深度合作推出了“易企健康”产品,不仅可以为企业员工量身定制体检全周期管理,还可以让员工与自己的保健医生进行绑定,日常提供线上问诊、转诊、送药、健康档案、检后管理、门诊预约、陪诊等服务;以及营养师、健身教练、心理咨询师一对一专业指引等,解决员工的日常健康困扰和疾病问题。
不难看出,如今的平安健康已经逐渐形成了从线上到线下、医疗到健康的完整闭合生态,向一站式医疗健康平台延伸;随着向B端生态的不断聚焦、与集团协同的进一步加深,其业绩也有望迎来更多的增长。