处理的申诉中，有效申诉量(确定企业责任的)为1822件，比上年同期下降75.3%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的254件，占有效申诉量的13.9%；涉及快递服务问题的1568件，占有效申诉量的86.1%。其中，5月邮政业消费者对快递服务问题申诉42975件，环比下降17.0%，同比下降21.1%；邮政业消费者对快递服务问题有效申诉1568件，环比下降34.0%，同比下降76.7%。邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的36.2%、23.9%和16.1%。快递服务问题有效申诉量环比和同比均呈下降趋势。
企业方面，5月邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.3%，高于全国平均数的快递企业有15家，低于全国平均数的有8家；全国快递服务申诉率平均为8.21，低于全国平均数的快递企业有12家，高于全国平均数的有11家；全国快递服务有效申诉率平均为0.30，低于全国平均数的快递企业有9家，高于全国平均数的有14家。
数据来源：国家邮政局、中商产业研究院整理
