“通过‘人工智能医生’，我们员工的小毛小病能随时咨询，常见的非处方药也能24小时销售，给员工提供了极大的便利。”说这句话的，是上海互联网企业哔哩哔哩（以下简称B站）的相关项目负责人。作为一家已有3000多名员工的创新公司，B站最近配备了由“人工智能医生”担纲的“一分钟诊所”，成为全国尝鲜“一分钟诊所”的企业之一。而“一分钟诊所”则来自上海另一家创新企业平安好医生，是土生土长的“上海创造”。
在去年上海举办的2018世界人工智能大会上，“一分钟诊所”还是体验项目；但随着技术成熟，如今已有千余个“一分钟诊所”遍布全国。
人工智能医生“循循善诱”
在B站位于上海杨浦区的总部大楼里，解放日报 上观新闻记者见到了这个“一分钟诊所”——一个类似证件照自助拍摄间的小房间提供问诊服务，旁边是一台类似自助售货机的售药柜提供常见药品。整个“一分钟诊所”外观很有B站特色，“22娘”和“33娘”（B站的站娘形象）穿上了白大褂。
问诊室
售药柜
走进“一分钟诊室”的问诊间，可以看到一个提供人机对话的屏幕，上面有摄像头和麦克风。记者选择屏幕上的“开始问医生”，屏幕上出现了“欢迎使用平安好医生语音问诊”服务的字样，同时有语音播报：“您好，欢迎使用平安好医生语音问诊。”接下来，就和在医院接受医生问诊类似，语音播报一个个的问题：“您好，请问是哪里不舒服？”“问诊人的年龄多大了？”“不适多久了？”“有哪些症状？”“发作频率如何？”……问题非常细致，大有循循善诱的感觉，记者只要对着麦克风回答即可。在听完记者依次答复“喉咙不舒服”“有些咳嗽”“没有痰”等后，屏幕上出现了一名“普内科主治医生”，经过他的判断，屏幕和语音都表示，记者可能得了感冒，并给出了用药和康复建议。
问诊室内部使用说明
据B站相关人员介绍，在引入“一分钟诊所”前，部分员工就算身体不舒服也不愿去医院求医，觉得比较麻烦。为此，企业考虑过设置医务室方便员工，但设置医务室门槛比较高，实施起来有些难度，“随后，我们发现有‘一分钟诊所’这样的高科技产品，就引入了这项服务。”她表示，“一分钟诊所”能提供在线问诊、智能诊断和医药零售服务，而且是24小时服务，所以很受员工欢迎。同时，“一分钟诊所”背后有人工智能、大数据等技术，能自动统计分析公司员工最常购买的常用药等数据，供应商也会根据结果进行药品替换，“感觉服务挺个性化的，所以很受员工欢迎。”
打造“城市一公里医疗服务圈”
据平安好医生介绍，除了B站，上海大众公司、浙江乌镇景区、全国部分高速公路服务站等处也有“一分钟诊所”。它们有的承担了“医务室”的作用，有的成为原有医疗服务的补充。
“ ‘一分钟诊所’是我们人工智能技术能力的集大成者，它包含独立问诊室和智能药柜两大功能模块，内嵌了多项人工智能技术应用。其中，独立问诊室连接了我们的自有医疗团队和人工智能技术产品‘AI Doctor’，通过用户进行病情描述，能提供初步的就医建议；智能药柜内可以即买即取超过百种常见药品，对于未能摆放的药品，用户也可以通过平安好医生APP在线购买，再由附近合作药店提供‘一小时送药’服务。”平安好医生相关负责人表示，当患者在问诊室咨询时，首先接诊的是人工智能医生“AI Doctor”，它能与患者进行语音和图文交互，引导患者准确描述病症，形成结构化病史，并形成智能诊断方案，提供给后续的专科医生参考。医生进一步接诊后，“AI Doctor”还能结合医生的相应诊断结构，开具智能药方，从而形成完整的智能化问诊流程，提高问诊效率。
这名负责人表示，“一分钟诊所”并不是要取代专业的医疗机构，而是在用户出现身体不适或小毛小病时，提供7*24不间断的就医咨询服务。比如，对于常见的感冒等疾病，用户可以根据“一分钟诊所”给出的用药建议在旁边的“智能药柜”即买即取常见药品；不过，“AI Doctor”和专科医生若根据用户的答复发现相关病症需要线下就医进行进一步确诊，或者情况较为紧急，在线值班的医疗团队也会给出相应建议，包括建议用户立刻前往附近的医院就诊。
平安好医生表示，目前的“一分钟诊所”主要设在大中型企业、大型社区、连锁药店、景区、高速公路服务站等人流密集场所，能有效弥补基层医疗资源的区域性短缺。未来，“一分钟诊所”还将在学校、商场等更多的公共服务场所普及，并将结合平安好医生线下合作的3100多家医院和6万多家基层诊所，打造“城市一公里医疗服务圈”，快速满足城市居民即时医疗健康需求。
