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9月份银行、券商APP用户活跃度两极分化券商中中国银河APP逆势上升一枝

栏目:都市热点    来源:搜狐    作者:如思    发布时间:2018-10-20 16:13

本报记者 周尚伃

受A股市场持续震荡的影响,9月份券商APP用户活跃度全线下降。

《证券日报》记者根据中登公司发布的9月份投资者情况统计发现,9月份新增投资者90.99万人,环比大降31.43%,期末投资者数14369.3万人。同时,券商9月份APP用户活跃度相较于8月份情况不容乐观。易观千帆最新数据显示,上月17只上榜券商APP中,有16只APP活跃人数降低,仅1只APP上涨。其中,中国银河证券9月份活跃人数为292.5万,环比增长1.69%,拔得头筹。

金融业APP活跃度现差异

易观千帆最新发布的《9月份移动APPTOP1000榜单》显示(统计数据为月活跃人数),当月共有17家券商APP上榜,华泰证券(涨乐财富通)月活跃人数为673.3万,环比下降2.84%;其次是平安证券(平安证券),9月份活跃人数为385.6万人,环比下降3.91%;排名第三的是国泰君安(国泰君安君弘),9月份活跃人数为370.2万,环比下降6.18%。

同时,9月份券商APP的活跃人数排行变化也较大。方正证券(小方)、国信证券(金太阳)本次表现优异,分别排至第四位、第六位。但与此同时,也有多家券商由于活跃人数下降幅度过大,被挤出排行榜前十。

对此,易观千帆认为,9月份,金融行业各领域活跃用户在移动端表现态势不一,在证券领域,A股小幅上涨,但难掩市场悲观情绪,移动端活跃用户整体降低,TOP10榜单中的证券类应用用户规模都有不同程度的下降。证券市场本身具备高波动性,在极端环境下如何为用户提供更好的咨询和风控服务,是对证券类应用的一大考验。中国银河证券在这方面做得比较出色,上月活跃用户规模逆势上涨。

与券商截然相反的是,银行持续强化自身APP的运营与产品创新能力,整体保持上涨。例如,招商银行App7.0、掌上生活App7.0同步迭代上线,重点发力收支、贷款、信用卡纯金融场景,理财知识交流社区等泛金融场景以及生活缴费、两票等生活服务,助力提升用户活跃及粘性。

平均更新次数有所降低

作为与客户直接“对话”的窗口,APP运营和维护成为券商线上业务重中之重。券商的主攻方向也逐渐从获客转移至留客。《证券日报》记者注意到,17家上榜的券商APP近一个月以来除安信证券(安信手机证券)外全部进行更新升级,平均更新次数为1.81次,较8月份有所降低。其中,国泰君安(国泰君安君弘)更新频次最高,达4次。其次则是方正证券(小方)、海通证券(海通e海通财),更新频次均为3次。

本次券商APP更新以理财活动类栏目较多。国泰君安(国泰君安君弘)新增全新生日理财特权,当月生日用户均可领取5.XX%理财券。海通证券(海通e海通财)新增日K增加资金博弈指标、增加找红包功能、新开户专享新客理财特权、账户余额理财、老客户特享稳健理财、优选基金、明星私募。此外,申万宏源(申万宏源大赢家)新增智能投资助理、摇一摇、唤醒智能小诸葛智能服务以及多空趋势,智能技术面信号,辅助客户投资决策,筹码分布等。

中国银河证券

活跃用户逆势增长

事实证明,运营好APP,及时汲取用户的反馈并进行优化更新已是大势所趋,一成不变只能被取代,而券商APP用户一旦流失则难以挽回。就中国银河证券而言,其APP“中国银河证券”在年初进行过一次大规模升级,用户活跃度的高增长与不断对APP进行优化、新增各项业务、对用户反馈了解及时有着不可分割的关系。

《证券日报》记者注意到,中国银河证券近一个月以来已进行1次版本更新,9月份活跃人数为292.5万,环比增长1.69%。同时,新增隐私政策签署功能、银河答题王活动模块,调整个股详情的智能资讯产品位置等。

对于今年以来券商加大金融科技投入、重视APP建设等方面,移动互联网大数据服务平台TalkingData表示,各大券商在今年越发重视APP的建设,投入也越来越大,很多券商对APP功能进行了大规模升级。除了加速基础功能的补足外,很多券商还增设了智能诊股、智能客服、积分体系建设、资产分析的可视化呈现、音频盘面解析等功能。这些功能的升级,无疑是为了向客户提供更深层的服务。其中,最主要的特点就是领先券商APP开始在财富管理相关功能的转型上发力,例如增设了理财投教专区、决策支持、开发财务规划和资产配置功能,扩充理财产品种类,建立或补充线上理财顾问团队制等。这也表明,对多数券商而言,未来APP不再仅仅是客户线上服务和交易渠道,而是客户综合金融服务和投资管理的核心平台。

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