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感动市民,哭着喊着来的商场,只有的河南胖东来

栏目:理财投资    来源:互联网    作者:醉言    发布时间:2017-02-26 16:58
感动市民,哭着喊着来的商场,只有的河南胖东来

2015年12月,河南新乡胖东来商场由于遭遇房东100%涨租,宣布关店。

但从这一刻起,很多人哭了,新乡市民哭了,胖东来员工哭了,经销商哭了......,他们不约而同地不愿意这么好的店消失,他们恋恋不舍,觉得他们就像没娘的孩子一样,当地经销商和消费者对胖东来一次次挽留......

胖东来决定撤一家店时,却能牵动一座城市的方方面面。新乡市政府高层再度约会于东来,沟通“把店留下”。当地媒体甚至对“胖东来撤店”全程跟踪,当地受访市民表态也很积极。

有此待遇的商场,在全国唯有河南胖东来一家!

当今社会的利益思维、受益动机大行其道的情况下,胖东来的“大爱文化”却显得那么另类。

2016年胖东来新乡店重新开业,开业一小时就被迫暂停营业,原因是商场已超出最高接待量。

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胖东来在民间被喻为“中国最好的店”,人们对胖东来里人山人海的场景已是司空见惯。除了商场里做到极致的人性化服务之外,胖东来的员工甚至能够做到像老板一样操心,尽心尽职、兢兢业业。中国零售业有一个数据显示,他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名。

胖东来来新乡一年不到,市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门,搬到另一个位置,进了胖东来,门都进不去,好像胖东来东西不要钱一样。当时我就想,谁要是在丹尼斯买东西谁脑子里进水了,谁要是在胖东来不买东西谁脑子里进水了。世纪联华新乡店直接关门,卖给胖东来,改名胖东来百货。沃尔玛筹备6年,到现在都没开业。后来又有一个大企业——大连大商来了,接连开了两家店,结果半死不活。

一个小小的草根企业家,一个小小的河南民营企业家,这么牛?

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是的!你见过人排队吗?见过汽车排队吗?见过电动车排队吗?烈日炎炎下,妇女顶着太阳,打着遮阳伞,推着电动车排15分钟,前面出去一辆,这边才能进去一辆,方圆一公里之内都没有商店,人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样,一到周末整个街都封路,不管是许昌,还是新乡。前几年如此,现在还是如此,不服不行!

胖东来的企业文化

进入胖东来,你看到的营业员在全国各地都很少见,全部喜笑颜开,发自内心,跟你说话没有不喊哥不喊姐的,你只要抱着孩子,提着东西,上下楼梯,马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方,我看到两个阿姨,一个跪在地板上拿着毛巾擦地,一个拿着扇子扇干,两个人说说笑笑、高高兴兴。

我就问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗?他们回答说不是。那是为什么呢?他们说这样擦得干净。回答得太自然了。我在我们企业也要求员工这样做,可我们的员工是咬着牙干的。请问什么人会跪在地板上擦地板?家里人,只有擦自己家地板才这样啊。

我在全国做了一个实验,问保安购物券在哪里买,好一点的告诉我在8楼,差一点的说问总台,最差的说不知道。

看看胖东来的保安怎么说,胖东来保安说,哥你要买购物券吗,说完拉着我就走,一直拉到8楼总台。说,姐,他要买购物券。我本来就是问一问,被人家的服务热情所打动,实在是不好意思,最后买了500块的购物券。

什么人会像胖东来保安一样?自己家里人。

所以说,老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。人为什么会操心,因为这件事和他有关系。

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胖东来管理核心如下:

一、满足基层员工的基本物质需求,免去他们的后顾之忧,让他们能够体面生活,他们就不再把心思放在找工作上了,就会安心,这就是安心机制

  1. 胖东来规定所有中高层干部,每周只许工作40小时,相当于每天工作8小时,商业企业最忙是晚上和周末,还有节假日,他偏偏反其道而行之。他又规定,下班6点必须离开企业,谁要是出现,抓住一次罚款5000,在此期间必须关闭手机,接通一次,罚款200。而我们的企业规定只要手机24小时不开,无法接通,一次罚款50。他还规定,每周必须跟父母吃一次饭,每月必须带着家人出去旅游一次,每年强制休假20天。老板能做到这样吗?简直比老板还老板。所以说,工资就是这样发的。把员工变成小老板,这就是一个核心点。

    中国企业的老板就是永远不懂这个道理,永远只在乎客户价值而不在乎员工价值,殊不知,员工价值都没有了,谁去帮你在乎客户价值?

    待遇留人,事业留人。财散人聚,财聚人散!相形之下,当前中国的一些老板更愿意喊口号,急于提升员工的职业素养,却把真金白银揣在自己腰包里去玩黄赌毒,而不是与他的员工分享财富。胖东来是个“土包子”,却堪比顶级人力资源专家!他没有按大多中国暴发大叔路子走,值得深思。

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