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商品实物尺寸与宣传图不符小熊电器称客户测量有误差

栏目:科技    来源:中国网    作者:安远    发布时间:2022-11-25 09:34

我也是觉得尺寸合适就买了双十一期间,王女士在淘宝官方小熊旗舰店花191元购买了该品牌的电饼铛但收到货后,王女士用自己的皮尺量了一下真货,发现真货的尺寸与宣传图上标注的尺寸并不一样,直径短了近3.5厘米

烤盘直径只有26.5厘米,而深度只有22毫米,和宣传图上宣传的直径30厘米,深度35毫米不一样王女士表示,虽然价值差别不大,但作为商家,应该如实标注产品尺寸,这也是对消费者的尊重王女士向小雄电器旗舰店的客服说明了这一情况,但只有机器人客服来了等了八个小时,终于等到了人工客服,却告诉我自己数量不准确,说不是质量问题,运费要自己承担

针对王女士反映的情况,联系了小雄电器官方客服工作人员表示,这个尺寸误差可能是消费者测量方法错误贝尔电气的商品尺寸是指整个商品的尺寸就电饼铛而言,直径30cm的长度不是单单烤盘的长度,而是包括商品外壳在内的长度关于退货运费,工作人员表示,我们店大部分商品在购买时都会赠送运费险至于运费,还是要看购买时是否有运费险

对此,青岛市消费者权益保护委员会工作人员认为,商家宣传的内容应与实际情况相符,以免消费者产生误解在这种情况下,可以向市场监督管理局申请介入调查如果认定商家涉嫌虚假宣传,可以按照一退三赔的赔偿标准进行赔付消费者可以保留消费过程中相应的截图和资料当他们发现自己的权益受到损害时,可以联系平台或者行政部门介入

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