主题教育开展以来，廊下镇基层党组织立足岗位特点，切实把主题教育成效转化成为民服务实效，聚焦行动不便和有特殊需求的群众，推动政务服务走深走实，最大程度做到让“数据多跑路，群众少跑腿”，打通服务群众“最后一公里”。
在家就能对话职能部门
社区事务受理服务中心作为政府为民办事的一线窗口，在日常工作中，还会经常遇到群众来咨询政务服务之外的事项，工作人员无法为其准确解答。基于此类情况，廊下镇社区事务受理服务中心从自身服务出发，借助“随申办”金山旗舰店“社区事务远程视频帮办平台”，创新推行“职能部门”服务，为群众与职能部门牵线搭桥，约请职能部门相关负责人为“坐班单位”，为有需求的村民群众提供远程咨询解答服务，实现群众与职能部门“零距离”沟通。
近日，中联村村民徐老伯正在为自家危房修缮的事情发愁，曾多次与村里工作人员沟通，但他仍然希望能从政府职能部门处得到权威答复。这天，中联村工作人员小姚和代办员小张按约定时间来到徐老伯家中沟通房屋修缮事宜，并通过手机登陆“随申办”金山旗舰店“社区事务远程视频帮办平台”为他拨通了一则视频通话。
“老伯，我是镇上负责危房修缮审批的工作人员，您有什么疑问，我可以为您解答。”视频那头是镇规建办危房修缮审批工作人员张小军，此时正坐在廊下镇社区事务受理服务中心的“随申办”金山旗舰店“社区事务远程视频帮办平台”电脑端前。徐老伯通过视频通话描述了自家房屋的情况，并表达了相应诉求，经过一番“屏对屏”的面对面交流，张小军现场给出了相关政策解释。整个沟通过程十分顺畅，徐老伯也得到了让自己信服的答复，“我本来是想抽空去一趟镇政府，问问具体情况的，但是不知道要找哪个部门问这个事情。这个视频方式确实好，现在问清楚了我们就可以开始设计房型了”。
“职能部门”服务模式的推出，切实解决了群众办事问询难、来回跑的问题，在试行过程中取得了不错的效果。镇社区事务受理服务中心负责人张叶芳表示，下一步，中心还将继续完善服务群众工作，通过现有的平台和资源，将个性化、精准化服务落实到位，为群众纾困惑、解难题，有效提高群众的获得感和幸福感。
不出村也能办事
“阿妹，我这本就医记录册已经用完了，听说这里也能换新的，我来看看。”顾阿姨来到万春村委会社区事务“远程虚拟窗口”延伸服务点，工作人员通过“智能双屏一体机”为顾阿姨远程取号，随后，廊下镇社区事务受理服务中心工作人员出现在屏幕上，以远程视频的方式帮她办理业务。经过身份识别、打印、签字等步骤，很快，顾阿姨拿到了新的就医记录册，她对这次体验很满意:“年纪大了跑来跑去不方便，现在在小区里就能换本子，真的非常好。”
远程虚拟窗口服务依托市民政局“一网通办+远程办理”远程虚拟智能技术手段，以村居远程办事一体机为媒介，运用远程屏幕共享、音视频通话、图像交互等方式，与社区事务受理服务中心实现数据直连，可受理事项涵盖社保、医保、民政、残联、卫健、住建、公安、档案、总工会、经信委、税务等11个部门的175项业务。
在主题教育过程中，廊下镇社区事务受理服务中心党支部始终牢记为民初心，以解决群众的操心事、烦心事、揪心事为导向，用心用情办好群众事，真正把主题教育成果转化为推动发展、服务群众的实际行动。
同样，金山卫镇的社区事务受理服务中心也发生了很大的变化。
最近，家住金山卫镇农建村的居民黎先生发现，社区事务受理服务中心的办事窗口发生了很大改变。过去，只能在几个固定专窗办理的业务，现在在所有服务窗口都可以受理，一事一取号的办事方式成为了过去时，大大缩短了办事时间，提高了效率。
居民吴先生说:“就像同时办理新版社保卡申领还有居住证续签，以前要分别取号、去不同的业务窗口，人多的时候还要排队，来来回回至少要半个小时。现在随便哪个窗口都能办，几分钟就搞定。”
居民黎先生、吴先生口中的变化，正是金山卫镇社区事务受理服务中心结合第二轮主题教育，转变服务理念，进一步推进“一窗通办”业务转型的成功探索。
据了解，金山卫镇社区事务受理服务中心业务涵盖公安、民政、人社等11个条线共计190项，业务政策性强且动态变化快，日常办理业务量在200人次左右。以往，为提高办事的专业性和针对性，受理中心服务窗口实行专窗办理，但在高峰期的实际操作中，经常遇到有的窗口大排长龙，有的窗口却寥寥无人的情况。
“从去年开始，我们开始施行大综窗服务转型，一个窗口受理全部事项。”据金山卫镇社区事务受理服务中心主任杨柳红介绍，窗口服务的转型方便了办事群众，但部分窗口工作人员大综合受理能力不足的状况也确实存在，“以前只是对某个条线某个专业精通，现在是要求工作人员对所有综合业务的全面掌握”。
为了全面提高“一窗通办”综合服务的能力水平，借助主题教育的契机，金山卫镇对窗口服务工作进行了多次调研，并在提升综合窗口业务能力方面进行了优化。
“一方面加强了对窗口服务人员的集中业务培训，日常开展业务能力比拼；另一方面由中心2名区级内训师和11个业务条线负责人共同组建了一支‘内训师’队伍，围绕业务知识、服务规范、文明礼仪等进行传帮带教和总结评价，”杨柳红表示，“窗口人员的综合业务素养和业务办件量逐渐均衡匹配。”
经过几轮集训考核和实战锻炼，窗口业务人员的办事效率大大提升，大综合受理窗口实现了全覆盖，办事群众的体验度也得到了提高。
“仅今年以来，我们就开展业务培训和测试30多次，窗口办事的好评率保持较高”，杨柳红说，“结合主题教育为民办实事的理念，我们也在积极推行社区事务远程视频办理和村居代办服务，更好地服务居民群众。”
接下来，金山卫镇社区事务受理服务中心还将不断完善常态化、系统性的内部培训、传帮带教制度，让优质服务充分体现。
