在金融科技蓬勃发展的时代，保险行业面临着数字化转型的关键时期。自2022年原中国银保监会发布数字化转型指导意见，以及中央金融工作会议提出“五篇大文章”的发展方向后，整个保险行业都在积极探寻数字化变革的路径。中英人寿以“关爱万家”为企业宗旨，积极融入数字化浪潮，通过一系列创新举措，全面升级保险服务，为客户提供更贴心、更优质的保障体验。
前置预核保：精细评估，解除客户投保困扰
在保险规划过程中，客户常常会因为自身健康状况、财务情况等因素，对核保结果产生担忧。中英人寿的前置预核保服务，为客户解决了这一难题。曾有一位客户为了进一步完善家庭保障计划，打算加保寿险，但由于自身存在一些健康隐患，对能否顺利承保心里没底。此时，中英人寿的在线预核保服务发挥了关键作用。代理人将客户的加保需求录入系统后，系统迅速生成智能健康核保问卷。客户完成问卷后，系统在短时间内给出标准体承保结论，同时智能财务核保显示无需进行体检和提交额外财务资料。这一高效、便捷的服务让客户放下心来，当场决定投保，而且预核保资料自动导入正式投保流程，实现了顺畅过渡。
长期以来，中英人寿不断将数字化技术深度应用于投保、核保业务。从2019年引入智能健康核保引擎，到2022年大数据及智能财务核保系统全面上线，服务质量持续提升。前置预核保服务更是将便利提前至咨询阶段，增强了与客户的沟通互动，为行业发展提供了创新范例。
智能双录：严谨规范，稳固客户权益保障
保险销售的“双录”环节，对于保障消费者权益至关重要。上海的肖女士在对比多款保险产品后，决定为自己和家人投保。当代理人在中英人寿投保系统录入相关信息后，系统智能唤起双录功能。在智能语音的引导下，代理人详细地向肖女士介绍了产品的特点、保障范围、免责条款等重要信息，并认真确认投保细节，顺利完成双录。
自2017年监管部门要求保险销售进行录音录像以来，中英人寿积极响应，精心打造智能双录系统。该系统覆盖双录全流程，前台为客户提供便捷的操作界面和清晰的质量提示，还支持个性化设置；后台实现自动匹配、任务建立和实时质检，确保双录过程规范、透明，全方位守护客户的合法权益。
全生命周期服务：长久相伴，满足客户多元需求
如今，保险行业愈发注重高质量发展和客户体验。中英人寿早在10年前就从客户的角度出发构建服务体系，借助数字化技术，为客户提供贯穿保单全生命周期的贴心服务。
刘女士点赞了“中英人寿SOS紧急援助服务案例”，代理人小钟通过企业微信I.NSmart平台注意到后，主动与刘女士沟通交流。随着交流的深入，刘女士成为小钟的客户，并享受到一系列优质服务。该平台在客户认知、考虑、购买等各个阶段，都能根据客户的需求提供精准、个性化的服务。
此外，中英人寿官方微信服务平台为客户提供了丰富的自助服务功能。2024年推出的云柜台服务，打破了时间和空间的限制，客户可以随时随地预约办理业务，与专业人员进行实时互动。
中英人寿将继续深化数字化转型，秉持“以客户为中心”的理念，不断优化服务细节，为保险行业的发展注入新动力，为客户带来更加优质、高效的保险服务。
