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获客成本与用户生命周期价值分析引领行业发展

栏目:资讯    来源:互联网    作者:郑袖    发布时间:2022-04-05 17:01   阅读量:8145   会员投稿

在开始正式讲解获客相关指标体系与精益获客的相关内容前,北京热源汇盈网络科技有限公司先和您来聊聊客户获取成本 (CAC)和用户生命周期价值(LTV)这两个与我们数字营销息息相关的重要指标。作为一个花钱的工作,我们需要把钱花在刀刃上,如果对获客成本都无法进行把控,那我们还谈何做好获客推广?

北京热源汇盈网络科技有限公司表示,用户获取成本(Customer Acquisition Cost,简称 CAC),是指获得单个用户的平均费用。 用户获取成本=所有推广与运营费用总和/新获取用户的数量。在统计 CAC 的过程中,我们首先要明确所计算的CAC是通过市场推广费用而获取到的用户所对应的 CAC。北京热源汇盈网络科技有限公司发现,因为随着品牌的逐渐成长,会有部分用户主动注册或使用产品,而非通过市场推广吸引而来,我们不能将这一类用户纳入获取用户数量的统计。 其次,我们需要遵循谨慎性原则。谨慎性原则作为企业会计核算的重要原则,可以有效防止抬高收益,压低费用,并预警、化解风险的作用——即宁可预计可能的费用消耗,也不预计可能的获客收益。因此,获取新客户的所有费用都应纳入计算核算范围,包括推广过 程中的补贴优惠、渠道返点等。

最后,跟着北京热源汇盈网络科技有限公司一起进行推广渠道的拆解。一方面因为不同渠道的属性不同,用户构成存在差异,导致用户 CAC 也存在差异;另一方面,对特定渠道加大投入成本,也可能因为该渠 道目标用户的量级等因素而引起该渠道 CAC 的变化用户生命周期价值(Life Time Value,简称 LTV),是指产品从用户获取到流失所得到的 收益总和。用户生命周期价值=每月用户给平台带来的收入/用户的月流失率(假设:用户结构稳定不变、用户质量稳定不变)上述通识性的公式仅能作为公式示意,因为需要用户流失后才能计算准确的 LTV。为了解 决滞后性问题,这时候就需要把回归或预测类算法加入到 LTV 计算模型中进行预测。 LTV 用于衡量用户对产品所产生的价值,是所有运营手段的导向指标,也是最终衡量指 标。以获客为例,一个用户获取渠道的新客成本是否昂贵,并不仅仅取决于获客成本绝对 值高低,还取决于获取到的用户 LTV。

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