宝兴网 - 国内优秀的生活资讯网站
宝兴新闻网

问题机票谁买单

栏目:产业经济    来源:互联网    作者:余梓阳    发布时间:2016-08-31 06:58

【摘要】 哈尔滨的于女士遇到了一件“蹊跷”事:去年10月,她通过某网站预订了4张南航的机票,因没有乘坐,南航承诺保留到2016年10月。而途牛网也表示,从供应链管理、数据服务和客服投入三方面入手,是途牛打击“问题机票”的关键。

哈尔滨的于女士遇到了一件“蹊跷”事:去年10月,她通过某网站预订了4张南航的机票,因没有乘坐,南航承诺保留到2016年10月。但今年5月却发现这些票被退掉了,然而退票的钱却并没有打进自己的银行账号。于女士遭遇的,正是所谓的“Open票”遭恶意退票的问题。用户没有出行,机票一年内本可以退票,但临近有效期的机票如果没有改签、退票,被用户遗忘可能性很大,因此代理商会在用户不知情的情况下进行退票操作以赚取利润。包括购买到积分兑换机票、“Open票”遭恶意退票等等,这些都是用户购买在线机票可能遇到的“猫腻”。来自市场研究机构易观智库的数据称,2015年中国在线机票市场交易规模达到2962.1亿元,与此同时,有关机票的投诉也直线上升。仅在上海一地,上海市消保委去年接到的机票消费投诉总量就接近8000件,相比2013年投诉量激增四倍多。而来自民航资源网调查数据显示,目前消费者针对机票行业主要有五大投诉,其中“不按航空公司规定收取退改签费用”占比64%、“不予打印行程单”占比13%、“未及时通知航变信息”占比11%、“出票价格与系统显示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。面对在线机票代理商的种种问题机票,在线票务网站希望通过多种手段解决。阿里旅行近日升级了机票“放心飞”服务,阿里旅行航空事业部运营总监向敏表示,除用户主动发起追回权益之外,平台运营会通过技术+人工主动监督商家恶意退票等违规行为,一旦发现违规将客票进行退票操作的,阿里旅行除保障用户正常出行及权益之外,对平台商家扣分并罚款,情节严重的将予清退。同时,针对国际机票出票慢、出票不确定的行业痛点,阿里旅行推出了“极速出票”的创新服务。用户在阿里旅行的“极速出票”商家购买国际机票后,平台通过系统监控等手段保障10分钟内出票。而途牛网也表示,从供应链管理、数据服务和客服投入三方面入手,是途牛打击“问题机票”的关键。负责大交通业务的途牛副总裁陈世宏认为:“首先,完善供应链管理,严格执行航司退改签规定;其次,在数据服务方面,一方面途牛将提供完整的数据服务,让用户实时掌握航班动态,另一方面,途牛将对用户进行包括系统与客服双重通知,保证用户100%知晓航班变动信息。而在客服方面,在线客服团队将贯穿用户出游全过程,解决用户个性化问题。

热搜:   
ad06
问题机票谁买单